(Senior) Strategic / Key Account Manager (m/w/d)

Das sind wir:

Seit 2017 baut Zenfulfillment aus Berlin das Rückgrat des europäischen Onlinehandels; finanziell unabhängig und nachhaltig profitabel. Mit modernster Technologie und operativer Exzellenz in unseren Fulfillment-Hubs schaffen wir eine neue Ära der Logistik. Dadurch machen wir Schluss mit der Zweiklassengesellschaft im Versand: Zenrush ermöglicht 1-Tages-Lieferung zu Standardkosten für jeden Online-Händler. In einer Post-Covid-Welt, in der Wettbewerb alles entscheidet, verwandeln wir Versand von einem Kostenfaktor in einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil.

Bereit, WOW-Momente zu schaffen? Lass uns die Zukunft des Online-Shoppings gestalten!

Wir liefern vorhersehbar, schnell und zuverlässig: Unser Maßstab ist das glückliche Lächeln der Endkunden, wenn sie ihre Bestellung erhalten //Teamspirit - n Wir gewinnen als Team: Mit offener Kommunikation, No-Ego-No-Politics und schnellem, leidenschaftlichem Wachstum sind wir gemeinsam unschlagba //Focus ar - Du setzt deinen Fokus auf Wirkung und Wachstum, kennst deine Ziele und arbeitest konsequent an deren Umsetzu //Innovation ung - Wir denken über Grenzen hinaus, um die Zukunft des E-Commerce neu zu gestal //Initiative lten - Du bringst eine sehr hohe Eigenmotivation mit, übernimmst Verantwortung und zeichnest dich durch eigenständiges Arbeiten

aus.

Deine Aufgaben:

Du bist Hauptansprechpartner für unsere B2B-Kunden und kümmerst dich um ihre Anliegen im operativen und administrativen Geschäft.

Als Strategic Account Manager bist du der zentrale Wachstumstreiber für unsere Top-B2B-Kunden im Fulfillment. Du begleitest den gesamten Lifecycle – vom High-Touch Onboarding über die operative Exzellenz bis hin zur strategischen Skalierung. Als analytischer Sparringspartner identifizierst du Optimierungspotenziale und entwickelst gemeinsam mit unseren Fachabteilungen wegweisende, datengestützte Logistiklösungen, die den E-Commerce-Markt von morgen prägen.

Strategisches Beziehungsmanagement & Wachstum

Strategische Partnerschaft statt Support:

Wachstumsberatung & Upselling:

Churn-Prävention:

Operative Exzellenz & Eskalationsinstanz

Eskalationsmanagement 2.0: Nicht nur Probleme lösen, sondern Root-Cause-Analysen mit dem Fulfillment Center-Team durchführen, um wiederkehrende Fehler systemisch abzustellen.

SLA-Monitoring & Performance-Steuerung:

Schnittstellen-Moderation:

Onboarding & Prozessoptimierung

High-Touch Onboarding:

Kontinuierlicher Verbesserungsprozess (KVP):

Datenkompetenz & Feedback-Loop

Data-Driven Consulting:

Voice of the Customer (VoC):

Ihr Profil

Dein Profil: Strategisch, Analytisch, Umsetzungsstark

Dein Hintergrund & Expertise

Top-Tier Background: Du verfügst über einschlägige Erfahrung in einer renommierten Strategieberatung (idealerweise mit Fokus auf Operations, Logistik oder Retail) oder hast 2–4 Jahre im (Key) Account Management / Business Development in einem schnell wachsenden B2B-SaaS- oder E-Commerce-Umfeld gearbeitet.

Akademisches Fundament:

Branchenkenntnis:

Analytik & Mindset

Strategic Problem Solving:

Performance-Orientierung:

Proaktivität:

Kommunikation & Verhandlung

Stakeholder-Management:

Verhandlungsgeschick:

Sprachgewandtheit: Exzellente Ausdrucksweise in Deutsch (C2-Niveau) und Englisch (C1-Niveau) ist für dich selbstverständlich.

Tech-Affinität

Digital Native:

Wir bieten

Das bieten wir dir:

Marktführendes E-Commerce Scale-up Unternehmen, mit globalen Ambitionen in einer starken Wachstumsphase

Überragendes, ambitioniertes, junges und internationales Team mit außergewöhnlichen Talenten

Positive und energiegeladene Atmosphäre in einer bodenständig gebliebenen, ehrlichen und offenen Firmenkultur

Schnittmenge aus Familie und Team: Starke Bindung, faire Fehlerkultur, gemeinschaftliche Spitzenleistung

Attraktives Gehalt, erfolgsbasierter Bonus, attraktive Beteiligung am Unternehmenserfolg über einen VSOP

Bist du bereit?

‍ Mehr als 500 Marken vertrauen Zenfulfillment und erzielen damit einen Umsatz von insgesamt mehr als 1 Mrd. Euro, mit Conversion Rate Wachstumssteigerungen von +24% durch den Einsatz der Liefervorhersage von Zenrus h und Kosteneinsparungen von +19%. Strategisch, ehrgeizig, bodenständig: Wir gestalten E-Commerce neu; Paket für Paket. Erfolge feiern, aus Rückschlägen lernen, Teamgeist leben. In einem offenen Umfeld fördern wir Innovation. Möchtest du einen Impact auf hunderte Millionen Menschen? Dann werde Teil unseres Teams, krempel die Ärmel mit uns hoch und bewirb dich jetz

Deine Vorteile – Wachstum, Impact & Teamspirit

Enormes persönliches Wachstum

Moderne technische Ausstattung ab dem ersten Tag

27 Urlaubstage für Erholung und Ausgleich + Sonderurlaubstage

Regelmäßige Teamevents, Sommer- und Weihnachtsfeier

Mitarbeiterbeteiligungspool (VSOP)

Egym/Wellpass Mitgliedschaft