Missions
Gérer et assurer le suivi des réclamations utilisateurs.
Réaliser les reportings réguliers (événementiels et mensuels).
Apporter des réponses adaptées aux utilisateurs concernant leurs questions, réclamations et commentaires.
Identifier et signaler les contenus inappropriés ou sensibles.
Escalader les incidents ou comportements inhabituels aux équipes concernées.
Assurer la surveillance et la modération des commentaires et messages sur les réseaux sociaux (Facebook, Instagram, TikTok, etc.).
Profil
Diplôme en communication, marketing ou langues étrangères.
Excellentes compétences en communication, sens de l’organisation et esprit d’équipe.
Bonne maîtrise des réseaux sociaux.
Excellente maîtrise du français et de l’arabe à l’écrit.