Ejecutivos/as de Gestión y Control - Huechuraba

En Xinerlink buscamos Ejecutivos/as de Gestión y Control – Huechuraba

Nos encontramos en la búsqueda de un/a Ejecutivo(a) de Gestión y Control para integrarse a nuestro equipo en Santiago. Su objetivo principal será velar por la correcta comunicación con los clientes, el seguimiento del personal técnico en terreno y el aseguramiento del cumplimiento de los SLA y agendas establecidas.

Principales Funciones:

• Ejecutar el plan de comunicación y feedback con clientes a través de múltiples canales (correo, llamadas, chat, WhatsApp).
• Realizar seguimiento y control proactivo del personal técnico en terreno para anticiparse a posibles incumplimientos de agenda.
• Informar a los clientes de manera oportuna sobre cualquier ajuste en la programación de sus solicitudes, habilitaciones o tickets de reparación.
• Escalar desviaciones de las actividades de terreno a las áreas correspondientes y dar seguimiento al cumplimiento de los indicadores de nivel de servicio (SLA).
• Gestionar la coordinación de recursos técnicos de terreno y registrar activamente la información en las plataformas designadas (CRM, Field Service, etc.).
• Levantar hallazgos y proponer acciones de mejora continua para optimizar los procesos.

Requisitos del Cargo:

• Formación: Titulado(a) de Técnico Profesional en Telecomunicaciones, Administración de Redes, Administración de Empresas o carrera afín.
• Experiencia: Mínima de 1 año en funciones de atención y gestión de clientes en modalidad Call Center o Mesa de Control/Seguimiento.
• Conocimientos Técnicos: Manejo de herramientas Microsoft Office (Suite), uso de softwares CRM, herramientas de comunicación y deseable manejo de Dashboards o cruce de datos.
• Habilidades: Alta orientación al cliente, excelente vocabulario y comunicación asertiva, tolerancia a la frustración, capacidad analítica y de planificación.

Condiciones Oferta:

• Lugar de Trabajo: Huechuraba.
• Jornada Laboral: Sistema de Turnos rotativos o a demanda.
• Renta Líquida Mensual: $1.045.923 líquidos.

Este proceso de selección considera criterios de equidad e inclusión. Si necesitas ajustes razonables para participar, no dudes en informarnos.

-Requerimientos-

• Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.
• 1 año de experiencia