Supervisor(a) Contact Center / Atención Tecnológica / Planilla WIN - Telecomunicaciones

¡Estamos creciendo y seguimos buscando profesionales con mucha actitud Winner!

Somos WIN, una compañía peruana de servicio de internet por fibra óptica con alcance a nivel nacional estamos comprometidos con que nuestra comunidad disfrute de la verdadera velocidad del Internet.

Nos encontramos en búsqueda de los mejores talentos para una de nuestras empresas y tu puedes ser el siguiente Winner.

Serás responsable de:

• Dar seguimiento a optimización de los tiempos de atención de los ticket creados para asegurar la atención de los ticket por parte del equipo de asesores
• Garantizar los parámetros de calidad en la atención que brindan los asesores para obtener los standares de atención hacia los clientes.
• Garantizar que se cumplan en el tiempo adecuado los niveles de servicio y atención para la atención de transferencias asistidas en un umbral de tiempo determinado
• Brindar un control y supervisión a los asesores a cargo en asistencia y soporte para el cumplimiento de la adherencia y soporte para la mejora a la accesibilidad de la información
• Brindar al coordinador el avance de la gestión de sus asesores a cargo para medir los Kpis de los asesores.
• Demás funciones que el jefe inmediato le asigne.

Para ser un winner necesitas:

• Egresado técnico y/o universitario de la carrera en Administración, Ing Electrónica, redes y telecomunicaciones y/o afines.
• Experiencia mínima de 1 a 3 años en el puesto y/o funciones similares. (Supervisor de AT, Soporte Técnico, ATC, call center)
• Manejo de Microsoft Office (Excel, word, power point) a nivel Intermedio.
• Disponibilidad para laborar en Lima - modalidad presencial en horarios rotativos.

Te ofrecemos:

• Sueldo en planilla de acuerdo al mercado.
• Seguro médico privado cubierto al 100%
• Convenios corporativos para tu bienestar físico y mental.
• Convenios corporativos en educación superior e idiomas.
• Planes preferenciales en nuestros servicios Win.
• Utilidades de acuerdo a los resultados de la empresa.

Esta convocatoria se encuentra en concordancia con las políticas organizacionales de WIN donde se respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación de conformidad con la Ley N° 28983, también promueve la inclusión de la persona con discapacidad de conformidad con la Ley N° 29973 y no solicita ningún tipo de pago o abono para participar en procesos de reclutamiento y selección de acuerdo a nuestra Política Anti soborno.

Requerimientos

• Educación mínima: Técnico años de experiencia

Palabras clave: care