Medewerker Ordermanagement & Customer Service

Strikt noodzakelijk Leveranciers Teamtailor

Analyses Elst Xperience Center · Op locatie Medewerker Ordermanagement & Customer Service | Elst Als Customer Service Medewerker bij wienerberger ben jij het aanspreekpunt voor onze klanten. Met jouw service en nauwkeurigheid zorg je voor een vlotte afhandeling van vragen, orders en leveringen.

Reageer op deze vacature

Jouw rol binnen wienerberger

Zorg jij ervoor dat een bestelling van invoer tot levering goed wordt geregeld? Als Customer Service Medewerker bij wienerberger ben je vooral bezig met orders én het klantcontact dat daarbij hoort. Je werkt voor onze klanten binnen sierbestrating en infra en houdt overzicht, schakelt snel en zorgt dat afspraken worden nagekomen.

Jouw verantwoordelijkheden

Ongeveer 80% van jouw werk draait om orders. Je verwerkt bestellingen in SAP, controleert gegevens, bewaakt de voortgang en houdt klanten op de hoogte van hun levering.

Daarbij gaat het om meer dan alleen administratieve verwerking. Een klant wil weten wanneer een bestelling wordt geleverd, er verandert iets in een order of een levering loopt anders dan verwacht. Jij zoekt uit wat er speelt, schakelt met de juiste collega's en zorgt dat de klant weet waar hij aan toe is.

Je werkt binnen het cluster dat zich richt op onze klanten in sierbestrating en infra . Denk daarbij aan klanten die onze straatbakstenen en andere oplossingen gebruiken voor straten, pleinen en openbare ruimtes.

Je hebt dagelijks contact met klanten en werkt nauw samen met accountmanagers en collega's binnen onze organisatie. Je leert onze producten, klanten en processen daardoor snel kennen.

Dit ga je doen -

• orders invoeren, controleren en verwerken in SAP;
• orders volgen van bestelling tot levering;
• telefonisch en per e-mail contact onderhouden met klanten;
• klanten informeren over levertijden, orderstatus en wijzigingen;
• vragen over bestellingen, leveringen en facturatie uitzoeken;
• afwijkingen sig...