Recepcionista | Itapecerica da Serra - SP

Tarefas

Recepcionam e prestam serviços de apoio a clientes, pacientes, hóspedes e visitantes; prestam atendimento telefônico e fornecem informações em hospitais; marcam entrevistas ou consultas e recebem clientes, pacientes ou visitantes; averiguam suas necessidades e dirigem ao lugar ou a pessoa procurada; agendam serviços, observam normas internas de segurança, conferindo documentos, organizam informações e planejam o trabalho do cotidiano.

• Recepcionar e prestar serviços de apoio a clientes e pacientes;
• Acolher a demanda do cliente via presencial, contato telefônico, e-mail e WhatsApp;
• Manter a Organização do setor de atuação;
• Orientar o cliente, conforme os protocolos institucionais, garantir um fluxo de informações satisfatório;
• Realizar o registro e manutenção dos dados nos nossos sistemas de software e planilhas de Excel;
• Preencher de forma correta os documentos necessários para proceder com o atendimento ao cliente;
• Realizar abertura de fichas ambulatoriais;
• Cadastrar Clientes e acompanhantes;
• Comunicar com a enfermagem a chegada do paciente;
• Organizar os processos de atendimentos;
• Direcionar os clientes para atendimentos;
• Fazer contato telefônico com as operadoras de saúde;
• Receber pacientes, averiguar suas necessidades e dirigi-los ao lugar ou a pessoa procurada;
• Verificar a disponibilidade de leitos;
• Estabelecer comunicação com operadoras para liberação de diárias de internação;
• Solicitar serviços de internação
• Conferir relatórios de interface com enfermagem e recepção;
• Imprimir relatórios;
• Recolher na supervisão e na recepção os pertences que foram deixados à noite;
• Revistar e Protocolar pertences recebidos à noite;
• Entregar aos setores os pertences que foram recebidos à noite, protocolando entrega;
• Vistoriar setores para recolher pertences em não conformidade que porventura possam ter entrado durante o plantão noturno;
• Entrar em contato com responsáveis solicitando a retirada de pertences em não conformidade que foram retidos e estão guardados na sala de Pertences;
• Levantar as demandas de whatsapp e ouvidoria;
• Tratar as demandas de pertences dando retorno para ouvidoria, familiares e pacientes;
• Relatório de altas programadas para o dia;
• Separar, quando houver, pertences de pacientes com alta programada para o dia, que estejam sob a guarda do setor;
• Agendar junto aos familiares as entregas liberadas para serem feitas via app de entrega/ delivery;
• Receber, identificar, vistoriar, discriminar e protocolar pertences recebidos ao longo do dia;
• Coletar assinatura de pacientes técnicos e/ou responsáveis no recebimento e retirada de quaisquer pertences da Sala de Pertences;
• Entregar nos respectivos setores pertences recebidos ao longo do dia;
• Identificar e separar livros recebidos para aguardar liberação do Serviço Social;
• Entregar nos respectivos setores livros liberados pelo Serviço Social;
• Receber solicitação do Serviço Social para liberação de celulares de pacientes para pagamento de contas;
• Acompanhar pacientes que possuem montantes no cofre e que desejam efetuar depósito na cantina;
• Registrar a retirada de montantes ou pertences do cofre, seja ela feita por paciente ou familiar;
• Manter a organização e todo o inventário dos pertences armazenados na sala de pertences.

Requisitos

Certificações/Conhecimentos/Competências técnicas

• Atendimento ao cliente interno e externo;
• Atendimento de recepção;
• Excel básico;
• Pacote office.
• Ensino médio completo.