Analista de Operações TI

#WeAreVision 🧡Vision Cybersecurity: somos o começo, o crescimento e o sucesso da infraestrutura de tecnologia no Brasil 🚀Aqui, segurança começa com empatia.Nós protegemos dados, impulsionamos negócios e fortalecemos o futuro dos nossos clientes por meio de inovação, excelência técnica, ética e antecipação. Trabalhamos diariamente para simplificar desafios complexos e garantir mais segurança no mercado Enterprise no Brasil.Na Vision, valorizamos a troca de conhecimento, o aprendizado contínuo, a colaboração e o protagonismo. Somos um time que acredita na força das conexões, no desenvolvimento das pessoas e na construção de um ambiente onde cada profissional pode crescer, contribuir e gerar impacto real.Buscamos pessoas curiosas, comprometidas e que queiram evoluir junto com a gente, contribuindo para tornar o mundo digital mais seguro todos os dias.Somos um time formado por pessoas que veem além do óbvio!🧡

Responsabilidades e atribuições

• Atuar na torre de governança de contratos e serviços, sendo responsável pelo cadastro, manutenção e controle do ciclo de vida dos contratos de TI.
• Realizar o cadastro e ativação de serviços contratados, assegurando que escopo, SLAs, OLAs, custos, prazos e responsabilidades estejam corretamente registrados nos sistemas de gestão.
• Validar informações contratuais antes da ativação dos serviços, garantindo alinhamento entre contrato, catálogo de serviços e operação.
• Apoiar a estruturação de contratos, contribuindo com definição de serviços, métricas, níveis de serviço, critérios de aceite e modelo de governança.
• Executar atividades de Gerenciamento de Fornecedores, acompanhando a entrada de novos serviços, transição para operação e conformidade com os contratos.
• Atuar em conjunto com as áreas técnicas na transição e ativação de serviços, assegurando que requisitos operacionais, documentação e responsabilidades estejam definidos.
• Apoiar o Gerenciamento de Níveis de Serviço, garantindo que SLAs e OLAs estejam cadastrados, monitorados e reportados corretamente.
• Manter o Portfólio e Catálogo de Serviços atualizados, refletindo fielmente os serviços contratados e ativos no ambiente de Contact Center.
• Apoiar a governança dos serviços de TI, garantindo padronização de cadastros, documentação, controles e conformidade com processos ITIL.
• Produzir relatórios operacionais e gerenciais sobre contratos ativos, serviços ativados, prazos, riscos e conformidade.
• Atuar como interface entre Comercial, Produtos, Suprimentos, garantindo fluidez no processo de cadastro e ativação dos serviços.

Requisitos e qualificações

EDUCAÇÃO: Ensino superior completo será considerado um diferencial.

EXPERIÊNCIA:

• Experiência com gestão de processos ITIL, especialmente em Gestão de Incidentes, Gestão de Problemas, Gestão de Requisições de Serviço, Monitoramento de Eventos, Gestão de SLAs, Controle de chamados e apontamentos de horas.
• Familiaridade com ferramentas ITSM (ServiceNow ou equivalentes).
• Capacidade analítica para avaliação de KPIs, relatórios operacionais e identificação de melhorias.
• Vivência em ações de melhoria contínua, com visão crítica e foco em eficiência operacional.
• Habilidade em comunicação e facilitação entre times técnicos, gestores e áreas de negócio.

HABILIDADE:

• Certificações ITIL Foundation ou superiores.
• Experiência em gestão de operação de TI baseada em ITIL.
• Conhecimento em metodologias ágeis e sua aplicação na gestão de serviços.
• Vivência com auditoria de processos e revisão de processos.

Informações adicionais

BENEFÍCIOS DE SER VISION! 🧡Na Vision, segurança começa com Pessoas e Empatia. Por isso, sempre buscamos bem-estar, desenvolvimento e crescimento para nossos colaboradores.

Para sua saúde física e mental:

• 🩺 Plano de saúde Bradesco Top Nacional;
• 🦷 Plano Odontológico Odontoprev;
• 🌱Seguro de vida;
• 📱 Pipo Saúde: Corretora digital de saúde e benefícios corporativos;
• 🏋️‍ TotalPass: Plataforma que conecta você às diversas redes para ajudar no cuidado do seu bem-estar (e o de sua família).

Para seu dia a dia:

• 🚌 Vale transporte;
• 💳Alelo Tudo: Alimentação e Refeição em um único cartão;
• 💰 Previdência Privada: Match em dobro, aqui a VISION contribui com você;
• 🎂 Dayoff de Aniversário: Que tal um vale folga no mês do aniversário?
• 🤝 Campanha de Indicação: Aqui sua indicação vale dinheiro;
• 📚 Descontos em Instituições de Ensino;
• 🍼 Kit Vision Baby: Porque os novos começos também merecem cuidado e celebração;
• 🔅 Descontos exclusivos no grupo SESC: Lazer para você e sua família;
• 💻Kit Boas-vindas: Preparamos um Super kit para apoiar no seu dia a dia no trabalho;
• ☕ Café da manhã e da tarde com frutas para os dias presenciais.

Para o desenvolvimento da sua carreira:

• 📚DeepLearning: Nossa Universidade Corporativa;
• 🚀 Oportunidade de crescimento profissional;
• 🚀 Cultura de feedback e desenvolvimento;
• 🚀 Programa exclusivo para lideranças;
• 🚀Aqui você tem um ambiente descontraído, que respira inovação; Nossa liderança é acessível! As portas estão sempre abertas e você pode encontrá-los nos corredores da empresa. Você vai se manter atualizado com novidades do mercado e estará sempre em contato com um time inovador. Tá esperando o que? #WeAreVISION