SUB GERENTE - EMPIRE PET GUARANI

O(a) Subgerente de Loja é responsável por garantir a excelência operacional e estratégica da loja, apoiando diretamente a gerência geral. Coordena equipes, supervisiona setores (vendas, clínica, estética, logística, atendimento e estoque), assegura o alcance das metas e promove a melhor experiência ao cliente.

 Gestão de Pessoas

Supervisionar e orientar as equipes da loja (vendas, clínica, estética, recepção, delivery e estoque).

Participar de processos de recrutamento, seleção e integração de novos colaboradores.

Elaborar e acompanhar escalas de trabalho e folgas .

Promover treinamentos operacionais e de atendimento .

Aplicar feedbacks e acompanhar performance individual .

 Gestão Comercial e Atendimento

Garantir padrão de atendimento ao cliente (online e presencial).

Resolver conflitos, trocas e reclamações , visando fidelização.

Apoiar campanhas de vendas, marketing e promoções .

Acompanhar indicadores de desempenho comercial (faturamento, ticket médio, margem, conversão etc).

 Controle de Estoque e Logística

Monitorar estoque e acompanhar processos de entrada, saída e inventário .

Trabalhar em conjunto com compras para prevenção de rupturas e excesso de mercadoria .

Supervisionar o setor de entregas (delivery) , garantindo prazo e qualidade.

 Supervisão Clínica e Estética Pet

Acompanhar o funcionamento da clínica veterinária.

Garantir o cumprimento de protocolos de atendimento e bem-estar animal.

Gerir agendamentos e indicadores de performance dos setores.

 Processos Administrativos

Apoiar o Gerente Geral no cumprimento das metas e planejamento de ações .

Garantir que rotinas administrativas, financeiras e fiscais estejam alinhadas com as diretrizes.

Participar da gestão de custos operacionais .

 Visual Merchandising e Organização

Supervisionar o layout da loja e aplicar as diretrizes da marca.

Garantir que os produtos estejam expostos de forma estratégica e atrativa.

Manter a loja organizada, limpa e com boa sinalização .

 Acompanhamento de Indicadores (KPIs)

Vendas diárias, metas, margens, ruptura de estoque, fidelização de clientes, produtividade de equipe, NPS, entre outros.