Senior CRM Manager:in / Team Lead CRM (m/w/d)

Ihre Aufgaben Deine Mission Du möchtest CRM nicht nur verwalten, sondern ein Erlebnis schaffen? Als  Senior CRM Manager:in / Team Lead CRM  entwickelst du unsere CRM-Strategie kontinuierlich weiter und gestaltest gemeinsam mit unserer CMO eine Customer Journey, die Maßstäbe setzt. Du verantwortest die gesamte Kundenkommunikation entlang des Lifecycles, entwickelst innovative Kampagnen und sorgst dafür, dass jede Interaktion mit Vetain zu einer außergewöhnlichen Customer Experience wird. Dabei hast du viel Gestaltungsspielraum und die Möglichkeit, den CRM-Bereich langfristig mit aufzubauen und weiterzuentwickeln. Das erwartet dich bei uns: Verantwortung für die strategische Weiterentwicklung unseres CRM-Bereichs

Entwicklung und Umsetzung von State-of-the-Art CRM-Kampagnen entlang der gesamten Customer Journey

Gestaltung einer einzigartigen Customer Experience – mit dem Ziel, unseren Kund:innen an jedem Touchpoint ein außergewöhnliches Markenerlebnis zu bieten

Konzeption, Optimierung und Skalierung automatisierter Klaviyo-Flows, Lifecycle-Kampagnen, Loyalty-Programme, Reaktivierungsmaßnahmen und Subscription-Kommunikation

Analyse relevanter KPIs sowie Ableitung datengetriebener Optimierungsmaßnahmen zur Steigerung von Retention, Customer Lifetime Value und Umsatz

Entwicklung innovativer Segmentierungs-, Personalisierungs- und CRM-Strategien

Enge Zusammenarbeit mit unserem CMO sowie den Teams aus Performance Marketing, E-Commerce, Design, Content und BI

Identifikation neuer Potenziale und Implementierung moderner AI-gestützter Workflows und Automatisierungen

Perspektivischer Aufbau sowie fachliche Weiterentwicklung eines CRM-Teams

Ihr Profil Das bringst du idealerweise mit: Mehrjährige Erfahrung im CRM- oder Lifecycle-Marketing, idealerweise im D2C- oder E-Commerce-Umfeld

Sehr gute Kenntnisse in E-Mail-Marketing und Marketing Automation, vorzugsweise mit Klaviyo

Tiefes Verständnis für Customer Journey, Segmentierung, Personalisierung und Retention-Marketing

Erfahrung darin, CRM datengetrieben weiterzuentwickeln und relevante KPIs in konkrete Maßnahmen zu übersetzen

CRM ist für dich mehr als ein Job – du beschäftigst dich auch privat mit neuen Trends, Best Practices und Technologien und hast den Anspruch, immer einen Schritt voraus zu sein

Hohe AI-Affinität sowie Begeisterung für moderne Tools und Automatisierungen (z. B. ChatGPT, Claude, MCPs oder ähnliche Workflows)

Strukturierte, analytische und eigenverantwortliche Arbeitsweise

Ausgeprägte Hands-on-Mentalität kombiniert mit strategischem Denken

Erste Erfahrung in der fachlichen Führung oder großes Interesse daran, ein Team aufzubauen und weiterzuentwickeln

Sehr gutes Gespür für Kommunikation, Design und eine herausragende Customer Experience

Warum wir? Das bieten wir dir: Eine Schlüsselrolle beim weiteren Ausbau unseres CRM-Bereichs

Viel Gestaltungsspielraum und echte Ownership mit direktem Einfluss auf Kundenbindung und Umsatz

Enge Zusammenarbeit mit unserem CMO sowie kurze Entscheidungswege

Die Möglichkeit, Prozesse, Automatisierungen und Strategien aktiv mitzugestalten

Perspektive auf den weiteren Ausbau und die Führung eines CRM-Teams

Ein modernes, AI-first geprägtes Arbeitsumfeld mit viel Offenheit für neue Ideen und Technologien

Flache Hierarchien, schnelle Entscheidungen und ein motiviertes Team mit hoher Umsetzungsgeschwindigkeit