Analista de Produtos de TI Pleno - Exclusiva para Pessoas Pretas e Pardas

A diretoria de Produtos B2B tem como uma de suas missões, criar, manter e aprimorar produtos existentes para clientes B2B de modo a contribuir com receita, margem, otimização de custos, massificação de produtos, simplificação de jornadas comerciais e melhoria da experiência do cliente como um todo. Dentro da Gerência de Locação de Equipamentos temos um portfólio voltado à locação de dispositivos de microinformática, tais como: notebooks, desktops, All in One, Tablet para clientes do segmento B2B) que exige uma jornada de Atendimento Remoto (Service Desk) e Atendimento de Campo (FIELD) para o cliente ter uma experiência de suporte e reparo bem sucedida. Estamos em busca de um profissional comprometido, resiliente, que queira crescer, com preocupação constante da experiência do cliente e conheça serviços dessa característica

Responsabilidades e atribuições

• Monitorar e controlar a operação de Service Desk, Field Service e triagem dos equipamentos do produto de microinformática
• Ajudar prontamente e responder de forma célere Incidentes/Chamados que impactem a experiência do cliente
• Aprofundar diagnósticos, causa e efeito/impacto de situações de má experiência por parte do cliente corrigindo na causa raiz
• Criar e manter relação com áreas envolvidas na cadeia do Produto (Comercial, Pré-vendas, Customer Success, Atendimento e Logística)
• Liderar ações diretas com cada fabricante de microinformática (Dell, Lenovo, Samsung, Apple, Positivo, etc.) para cumprimento do SLA em contrato
• Senso de urgência apurado com respostas rápidas, ricas e objetivas com causa, ação, resolução, prazos e responsáveis
• Mensurar satisfação dos nossos clientes
• Capturar oportunidades de melhoria que possam ajudam os indicadores das nossas operações, tratando sua implantação com metodologia de Gestão de Projetos
• Ajudar no mapeamento de Instruções de Trabalho e procedimentos de atendimento técnico que precisem ser elaborados/validados

Requisitos e qualificações

Imprescindíveis:

• Curso Superior Completo ou Cursando
• Vivência/Conhecimento em Operações de atendimento de Service Desk e atendimento de campo (FIELD)
• Visão pró-cliente e visão de serviços
• Curiosidade, Atitude Digital, Aberto ao Novo e Fazer Acontecer com Responsabilidade completam o perfil

Desejáveis:

• Cursos e Certificações técnicas
• Conhecimento em portfólio de microinformática dos principais players do mercado
• Cursos e Certificações voltados ao atendimento ao cliente
• Inglês/Espanhol será considerado um diferencial

Informações adicionais

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