Defensor del Cliente Corporativo

Salario: $6.000.000 + prestaciones de ley

Perfil del cargo

Buscamos un profesional con experiencia en servicio al cliente, resolución de conflictos, cumplimiento normativo y gestión de riesgos, que garantice una atención imparcial y estratégica frente a casos de alta complejidad. Será responsable de liderar procesos de mediación, identificar oportunidades de mejora, fortalecer la experiencia del cliente y presentar informes a la alta dirección.

Requisitos

• Profesional en Derecho, Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Psicología, Economía o carreras afines.
• Especialización o maestría deseable en Derecho del Consumo, Gerencia de Servicio, Customer Experience, Resolución de Conflictos, MBA o áreas relacionadas.
• Experiencia general de 10 a 12 años, con mínimo 5 años en cargos de liderazgo.
• Experiencia en servicio al cliente, experiencia del cliente (CX), cumplimiento normativo, mediación, conciliación, gestión de reclamaciones o calidad.
• Deseable experiencia en empresas de vigilancia y seguridad privada, seguros, inmobiliarias o compañías multisectoriales.
• Inglés intermedio (deseable).

Conocimientos

• Legislación de protección al consumidor.
• Gestión de quejas y reclamos.
• Análisis de indicadores de experiencia del cliente (NPS, CSAT, CES).
• Gestión de riesgos y cumplimiento.
• Manejo de CRM, Power BI o herramientas similares.
• Elaboración de informes ejecutivos y técnicos.

Competencias

• Comunicación asertiva.
• Negociación y resolución de conflictos.
• Pensamiento analítico.
• Inteligencia emocional.
• Liderazgo e influencia.
• Integridad y orientación al cliente.

Salario: $6.000.000 + prestaciones de ley. Tipo de contrato: indefinido.

-Requerimientos-

Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional años de experiencia

Palabras clave: costumer, cliente, corporate, empresarial, corporativo