Analista de Experiencia al cliente

En UNISA Unión Inmobiliaria buscamos una Analista de Experiencia de Cliente apasionada por el servicio, la comunicación y la satisfacción del cliente. Si disfrutas resolver situaciones, trabajar en equipo y generar experiencias memorables, esta oportunidad es para ti.

Propósito del cargo:

Gestionar de manera integral las incidencias y solicitudes de los clientes, garantizando una atención ágil, efectiva y de alta calidad.

Funciones principales:

• Brindar atención multicanal (teléfono, WhatsApp, correo, chatbot y presencial), gestionando y respondiendo solicitudes oportunamente.
• Registrar, hacer seguimiento y asegurar la trazabilidad de los casos en el sistema.
• Analizar correos, gestionar solicitudes digitales y documentar cada requerimiento.
• Apoyar el proceso de desocupaciones, comunicando condiciones, realizando seguimiento y notificaciones.
• Administrar y validar documentación, y participar en la mejora continua mediante el registro de quejas, seguimiento a tiempos y propuestas de optimización.

Requisitos:

• Formación técnica, tecnológica o profesional en áreas administrativas o afines.
• Experiencia mínima de 1 año en servicio al cliente.
• Manejo de herramientas digitales (ERP, CRM) y excelentes habilidades de comunicación y organización.

Condiciones:

• Salario: $1.755.000 + bonificación por cumplimiento
• Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 12:00m.
• Modalidad presencial, con buen ambiente laboral y oportunidades de crecimiento.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
• 1 año de experiencia

Conocimientos:

Capacidad de análisis, Capacidad de respuesta, Comunicación, Empatía, Gestión de objeciones, Agilidad, Calidad, Inmobiliaria, Microsoft excel, Abordaje de clientes, Administración de atención al cliente, Atención al cliente, Gestion de resultados

Palabras clave:

analyst, costumer, cliente