Medewerker commerciële binnendienst

Wil je klanten adviseren, commerciële vragen opvolgen en tegelijk technisch inzicht inzetten in een afwisselende binnendienstfunctie? In deze rol combineer je verkoop, klantencontact en administratie en ben je een belangrijk aanspreekpunt voor klanten in de afhaalwinkel, toonzaal en via telefoon en andere communicatiekanalen. Je werkt nauw samen met accountmanagers en logistiek en krijgt een brede kijk op het commerciële proces.

Wat ga je doen?

Als Commercieel Binnendienst Medewerker verzorg je de commerciële en technische contacten met klanten. Je staat in voor de verkoop via de balie, showroom en telefoon en ondersteunt accountmanagers bij de opvolging van klanten, offertes en projecten.

Verkoop en klantencontact

• Klanten ontvangen en verder helpen aan de balie en in de showroom.
• Instaan voor telefonische verkoop en klantvragen via verschillende kanalen.
• Technische vragen over producten beantwoorden en indien nodig een product engineer of leverancier inschakelen.
• Prijsaanvragen tijdig behandelen en opvolgen.
• Klanten informeren over producten, bestellingen en de verdere afhandeling.
• Commerciële opportuniteiten signaleren tijdens contacten met klanten.

Klantopvolging

• Fungeren als aanspreekpunt voor klanten en accountmanagers ondersteunen.
• Offertes en projecten van klanten mee proactief opvolgen.
• Oplossingen zoeken wanneer er zich problemen voordoen.
• Afspraken met logistiek correct afstemmen.
• Retours opvolgen.
• Klachten registreren en de geldende klachtenprocedure toepassen.

Verkoopadministratie

• Afhaal- en leveringsbons voor het magazijn opmaken en controleren.
• Offertes en orders opstellen.
• Bestellingen correct doorgeven aan leveranciers.
• Gegevens en klantinformatie ordelijk bijhouden in het CRM-systeem.
• Zorgen voor correcte en volledige informatie in de administratie.

Balie en toonzaal

• Zorgen voor orde en netheid aan de balie en in de toonzaal.
• Bijdragen aan een professionele ontvangst van klanten.
• Volgens de noden van de organisatie bijspringen bij andere werkzaamheden.

Wie ben jij?

Dit heb je nodig

• Kennis van bedrijfsafspraken en procedures.
• Ervaring met of kennis van een CRM-systeem.
• Productkennis of de mogelijkheid om deze vakkennis verder op te bouwen.
• Je communiceert duidelijk en gestructureerd met klanten, collega's, accountmanagers en leveranciers.
• Je luistert naar vragen en standpunten van anderen en stemt je communicatie daarop af.
• Je houdt administratie ordelijk en controleert je eigen werk.
• Je geeft volledige en correcte informatie door.
• Je komt afspraken na en neemt verantwoordelijkheid voor je eigen werkzaamheden.
• Je kunt zelfstandig werken en neemt initiatief wanneer een klantvraag of probleem daarom vraagt.

Dit is belangrijk in je dagelijkse werk

• Je kunt snel schakelen wanneer prioriteiten veranderen, bijvoorbeeld bij dringende klantvragen, ziekte van een collega of nieuwe prioriteiten.
• Je behoudt de nauwkeurigheid wanneer het druk is.
• Je zoekt een andere aanpak wanneer een gekozen oplossing niet werkt.
• Je reageert snel en gepast op vragen en klachten.
• Je kijkt actief naar manieren om de dienstverlening aan klanten te verbeteren.
• Je houdt je vakkennis en productkennis up-to-date.