ASSISTENTE DE RELACIONAMENTO I

Se você gosta de desafios essa vaga é para você!

Missão do Cargo:

Garantir a satisfação e fidelização dos clientes, oferecendo suporte e atendimento de qualidade. Ele é responsável por resolver dúvidas, solucionar problemas e garantir um bom relacionamento entre a operadora e os clientes.

Principais atividades do cargo:

• Atendimentos presenciais e digitais para clientes que desejam negociar o plano, transferência de plano, adaptação, migração, cancelamento por óbito e informações contratuais.
• Atendimento aos clientes pessoa física que solicitam cancelamento do plano através do atendimento presencial e telefônico, objetivando a retenção de clientes dentro das métricas definidas pela operadora.
• Responsável pelo levantamento e monitoramento das empresas em revisão anual, envio e acompanhamento das rescisões de contratos PJ, compilação dos dados para o RPC.
• Atendimento telefônico, por e-mail e WhatsApp das empresas contratantes através de abertura e monitoramento das demandas para os diversos setores da operadora.
• Manter registros atualizados no sistema.
• Colaborar com outras áreas para melhorar o atendimento.

Requisitos para participação:

• Ensino Médio Completo (desejável curso superior em andamento em Administração, Gestão Comercial ou áreas afins).
• Conhecimento em pacote Office nível intermediário, especialmente Excel.
• Possuir experiência anterior em atendimento a clientes e rotinas administrativas.
• Habilidade com sistemas de gestão (ERP) e ferramentas tecnológicas.
• Boa comunicação, organização e proatividade.
• Residir em cidade da região urbana da grande Aracaju (Aracaju, Barra dos Coqueiros, N. Sra. do Socorro, São Cristovão).

Não pode faltar:

• Coopera para Crescer: (Trabalhar em equipe; Ser proativo; Ter visão sistêmica; Compartilhar conhecimento; Incentivar e colaborar; Manter-se engajado);
• Buscar a Excelência: (Analisar criticamente e manter o foco; Adaptar-se às mudanças; Ser organizado; Comprometer-se com o resultado; Propor melhorias nos processos; Ter visão de futuro e inovar);
• Encantar o Cliente: (Ser resiliente; Compreender o que está acontecendo; Ser ágil; Ser respeitoso; Estar disposto; Fazer parte da solução);
• Gerenciar Emoções: (Demonstrar empatia; Ser acolhedor; Ter inteligência emocional; Ser flexível; Transmitir compaixão; Estabelecer confiança; Ser íntegro).

VemSerUnimed

A maior cooperativa de saúde do mundo.