Recepcionista Hospitalar - Internação

Atender os clientes agindo com ética, responsabilidade e fornecendo informações com eficiência e agilidade, fortalecendo a imagem da organização.

Responsabilidades e atribuições

• Prestar atendimento e realizar chamadas telefônicas internas e externas;
• Realizar a abertura de atendimento para internação eletiva e de urgência, conferindo as guias com autorizações, documentos pessoais e carteirinha de convênio do cliente/responsável para internação via sistema TASY;
• Acompanhar através do gerenciamento de senhas a chegada de pacientes de acordo com agenda cirúrgica e se atentar ao horário do procedimento evitando atrasos;
• Realizar identificação do paciente conforme protocolos estabelecidos da Instituição;
• Imprimir o prontuário de forma organizada e em ordem para continuidade do processo de admissão do paciente, anexando os termos devidamente assinados;
• Receber e identificar os pertences de pacientes internados e encaminhar ás unidades de internação;
• Verificar o preenchimento das declarações de óbitos (D.O), conferir se os campos estão corretos e sem rasuras;
• Entregar via amarela da Declaração de Óbito para o familiar e/ou responsável pelo paciente mediante apresentação de documento oficial com foto e protocolar a entrega;
• Arquivar via branca da Declaração de Óbito em local específico para ser enviada à Vigilância Epidemiológica, pelo assistente administrativo do setor em horário comercial;
• Protocolar via rosa da Declaração de óbito e entregar ao enfermeiro responsável pelo setor onde ocorreu o óbito;
• Acompanhar o paciente e familiar até o hall da unidade de internação e comunicar a enfermagem para que o paciente seja acomodado no leito;
• Realizar cobranças em caráter particular, emitir NF na ausência do assistente administrativo do setor;
• Iniciar processo de alta hospitalar após registro de alta médica via sistema TASY;
• Realizar abertura de atendimento ambulatorial para retirada de materiais e medicamentos de acordo com solicitação médica e autorização do convênio;
• Registrar a saída real do paciente via sistema TASY, atraves da leitura da pulseira por codigo de barras (entregue pelo mensageiro);
• Realizar emissão de crachás de identificação de visitantes e acompanhantes via sistema NEXCODE na ausência do anfitrião;
• Auxiliar recepção do CDI na abertura de atendimentos conforme agenda de Ressonância Magnética, autorizar o procedimento via autorizador WEB e entregar questionário para preenchimento, após horário administrativo;
• Realizar abertura de atendimento ambulatorial eletivo conforme agenda cirúrgica para procedimentos de hemodinâmica;
• Realizar abertura de atendimento de urgência para realização de procedimentos no setor de hemodinâmica;
• Acionar equipe assistencial do setor de hemodinâmica fora do horário administrativo, informando os casos de procedimento de urgência procedentes dos Recursos Próprios, de acordo com as escalas médicas e de enfermagem;
• Receber as solicitações de internação de urgência procedentes da Central de Vagas, verificar disponibilidade de leitos via ocupação hospitalar no sistema TASY e encaminhar para análise do médico internalista, na ausência da equipe de Gestão de Leitos;
• Comunicar via e-mail Central de Vagas quanto o aceite ou negativa da solicitação de Vaga;
• Realizar reserva de leito via ocupação hospitalar e Gestão de Vagas via sistema TASY, após aceite do médico responsável pelo paciente a ser transferido para o Santos Dumont Hospital, na ausência da equipe de Gestão de Leitos;
• Realizar reserva de leitos via Agenda Cirúrgica (sistema TASY) no dia anterior ao procedimento, na ausência da equipe de Gestão de Leitos;
• Realizar movimentação de pacientes via sistema TASY na ausência da equipe de Gestão de Leitos;
• Realizar liberação de senhas via sistema TASY e direcionar os pacientes para o CDI na ausência do anfitrião;
• Acolher e direcionar o paciente e familiar quanto dúvidas, sugestões ou necessidades referente ao serviço prestado pelo Santos Dumont Hospital;
• Receber itens achados e perdidos, encaminhar á equipe terceirizada de higiene para acondicionamento, em casos de itens de valor entregar ao assistente administrativo para guardar no cofre;
• Receber o termo de consentimento informado dos pacientes conforme agenda cirúrgica, devidamente assinados pelo paciente e médico cirurgião,digitalizar e salvar em sistema EDOK;
• Atender ramal exclusivo para acionamento dos Códigos Amarelo, Azul e Laranja, na sequência comunicar acionamentos dos códigos via autofalante;
• Realizar abertura de atendimento ambulatorial após o acionamento do Código Laranja;
• Executar plano de contingência nos casos de queda do sistema TASY, falta de energia e correlatos, conforme IT da área;
• Realizar a solicitação da primeira diária via sistema SAE para as internações de urgência;
• Comunicar via sistema SAE Central de Vagas quanto o aceite ou negativa da solicitação de Vaga;
• Acompanhar liberação dos leitos nos andares e aceites de vagas pelo médico internalista, visando otimização do tempo de liberação do leito e breve retorno à Central de vagas;
• Carimbar comprovantes de estacionamento para desconto dos pacientes/acompanhantes durante atendimento no hospital;
• Realizar cópia de prontuário, se necessário;
• ar os termos de consentimento informado ao paciente (internação, cirúrgico e anestésico S/N), assim como coletar a assinatura no termo deinternação via tablet e salvar termos, sendo ambos no sistema EDOK;
• Digitalizar documentos pessoais do paciente, bem como, relatórios e avaliações em sistema EDOK.

Requisitos e qualificações

Técnicos

• Ensino médio completo
• Experiência com atendimento ao público (experiência na área da saúde será um diferencial)
• Desejável conhecimento sistema TASY, TOTVS e SAE

Comportamentais

• Trabalho em equipe e cooperação;
• Proatividade e engajamento;
• Senso de dono e foco em resultados;
• Organização e adaptação a mudanças;
• Visão de melhoria contínua e inovação;
• Foco no cliente e postura solucionadora;
• Resiliência e agilidade;
• Inteligência emocional e flexibilidade;
• Ética, integridade e construção de confiança;

Informações adicionais

Horário de trabalho: Escala 12x36 das 07h às 19h

Local de trabalho: Santos Dumont Hospital (Endereço: Av. Tívoli, 336 - Vila Betânia, São José dos Campos)

Benefícios:

• 🚑Plano de Saúde Unimed Viver Bem Enfermaria (exclusivo colaborador);
• 🦷Plano Odontológico Uniodonto após período de experiência 90 (noventa) dias (opcional) - (titular/dependentes);
• 🚌Vale Transporte;
• 📌Vale Cesta R$ 269,62
• 📌Refeitório no local – desconto de R$ 0,85 por mês;
• 🏊‍Clube de Campo ADC Embraer – Plano Família – Opcional;
• 📌Seguro de Vida - Valor Integral subsidiado pela empresa;
• 💊Descontos em Farmácias;
• 📌Clube de benefícios Unimed SJC - Oferece descontos e experiências exclusivas para os clientes em diversos estabelecimentos;
• 📚Faculdade Unimed/Plataforma Conecte - Cursos Livres on-line gratuitos;
• 🥇PROP - Programa de Oportunidades (Recrutamento Interno);
• 🏆Programa de Premiação - (1 folga a cada semestre de acordo com cumprimento de metas);
• 🤰Auxílio Creche - (exclusivo para as mamães) - de acordo com o sindicato;
• 💪Wellhub (Antigo GymPass) – Benefício opcional para você e seus dependentes legais após período de experiência (90 dias);