Operador Teleatendimento

Atender clientes do seguimento SAC/Clientes, SAC/Prestadores, Agendamentos de Recursos Próprios com o objetivo de informar, esclarecer, orientar e executar todas as demandas apresentadas, fornecendo o devido protocolo de acordo com o tipo de atendimento.

Responsabilidades e atribuições

• Atender usuários, prestar informações via telefone e formato on-line, seguindo as políticas internas, legislações vigentes e regras contratuais;
• Prestar atendimento com cordialidade, empatia e clareza fornecendo informações esclarecendo e solucionando dúvidas de acordo com as demandas apresentadas pelos clientes, e quando não houver solução imediata encaminhar ás áreas pertinentes;
• Fornecer informações diversas aos beneficiários e prestadores via telefone ou formato on-line, quanto as coberturas contratuais, informações gerais administrativas, autorizando/negando procedimentos de clientes conforme normas e coberturas;
• Informar aos clientes via telefone ou formato on-line o status atual dos processos de solicitações encaminhadas a Unimed de acordo com as informações sistêmicas;
• Sinalizar setores internos quanto as demandas de solicitações de autorização não concluídas, quando houver manifestação do cliente;
• Atender e orientar a rede prestadora quanto as solicitações de procedimentos não autorizados automaticamente pelo sistema, avaliando a elegibilidade e autorizando ou negando de acordo com a autonomia da área conforme documentos internos corporativos e/ou status contratual;
• Atender o cliente via telefone, avaliar a elegibilidade do plano e agendar consultas para a Rede Própria (exceto Santos Dumont e SDUALN), atendimentos de Psicologia e Nutrição do NAIS;
• Atender o cliente e Rede Credenciada via telefone formato on-line, avaliar a elegibilidade do plano e agendar exames para a área de CDI do Santos Dumont e SDUALN;
• Receber as solicitações de internações de urgência e emergência dentro da área de abrangência ou intercâmbio seja para clientes de carteira própria ou não para busca de leitos disponíveis de acordo com a elegibilidade contratual e fluxo interno;
• Receber ligações em geral via PABX e direcionar as áreas pertinentes;
• Recuperar as ligações abandonadas no SAC Cliente, retornando via telefone ou formato on-line para tratativas;
• Emitir relatórios extraídos pelo sistema SAE conforme documento interno corporativo e encaminhar via e-mail para análise da Supervisão e Coordenação quando necessário;
• Filtrar e conferir as informações lançadas diariamente na planilha da Central de Vagas e encaminhar via e-mail para análise da Supervisão e Gerencia Executiva da área;
• Realizar a atualização da IT da área quando necessário;
• Avaliar a elegibilidade da biometria facial e regularizar ou manter negado quando houver inconsistência do registro;
• Realizar o processo de cliente oculto quando necessário;
• Apoiar na atualização dos manuais internos da área, para que as informações estejam padronizadas e atualizadas na Rede.

Requisitos e qualificações

Técnicos

• ✅Ensino médio completo
• ✅Desejável experiência com atendimento ao cliente (experiência com atendimento ao cliente na área da saúde será um diferencial)
• ✅Desejável conhecimento em Excel Básico

Comportamentais

• ✅Trabalho em equipe e cooperação;
• ✅Proatividade e engajamento;
• ✅Senso de dono e foco em resultados;
• ✅Organização e adaptação a mudanças;
• ✅Visão de melhoria contínua e inovação;
• ✅Foco no cliente e postura solucionadora;
• ✅Resiliência e agilidade;
• ✅Inteligência emocional e flexibilidade;
• ✅Ética, integridade e construção de confiança;

Informações adicionais

Horário de Trabalho: Segunda à Sábado das 13h às 19h

Local de Trabalho: Sede Administrativa (Endereço: Av. Cassiano Ricardo, 401 - Jardim Aquarius, São José dos Campos)

Benefícios 🚑

• Plano de Saúde Unimed Viver Bem Enfermaria (exclusivo colaborador)
• 🦷Plano Odontológico Uniodonto após período de experiência 90 (noventa) dias (opcional) - (titular/dependentes)
• 🚌Vale Transporte
• 🥗Vale Refeição R$ 28,37 por dia útil
• 🏊‍♂️Clube de Campo ADC Embraer – Plano Família - Opcional
• 📌Seguro de Vida - Valor Integral subsidiado pela empresa
• 💊Descontos em Farmácias
• 📌Clube de benefícios Unimed SJC - Oferece descontos e experiências exclusivas para os clientes em diversos estabelecimentos.
• 📚Faculdade Unimed/Plataforma Conecte - Cursos Livres on-line gratuitos
• 💰Participação de resultados - De acordo com convenção coletiva do SECMESP
• 🥇PROP - Programa de Oportunidades (Recrutamento Interno)
• 🏆Programa de Premiação - (1 folga a cada semestre de acordo com cumprimento de metas)
• 🤰Auxílio Creche -para mães de acordo com o sindicato