Analista de Atendimento I - CX

Analista de Atendimento I | Customer Experience (CX)

Estamos com uma oportunidade para o cargo de Analista de Atendimento I na área de Customer Experience (CX).

Se você é uma pessoa proativa, analítica e tem paixão por oferecer um atendimento de qualidade, essa vaga pode ser para você!

Como Analista de Atendimento I, você será peça fundamental para garantir a excelência no atendimento e o sucesso da experiência dos nossos clientes.

Responsabilidades e atribuições

• Atuar como ponto focal da carteira de clientes, realizando atendimento direto e gestão das demandas;
• Gerir os processos definidos para o cliente, interagindo com as áreas envolvidas;
• Elaborar relatórios, indicadores (KPI’s) e controles operacionais;
• Preparar e apresentar resultados de acordo com as necessidades do cliente;
• Participar de reuniões com clientes, apoiando na comunicação e alinhamentos;
• Coletar e analisar informações para tratativa de irregularidades nas entregas;
• Identificar problemas e propor soluções por meio de planos de ação;
• Levantar necessidades dos clientes, sugerindo melhorias e adequações nos processos.

Requisitos e qualificações

Superior cursando em Administração de Empresas ou áreas correlatas. Conhecimento intermediário do pacote Office (Excel e PowerPoint). Desejável experiência na área de logística (diferencial).

100% presencial Horário comercial: 08h00 às 17h48 (Segunda à Sexta). Local de trabalho: Barueri - Zona Oeste de SP.

Informações adicionais

Na Total Express a diversidade é um compromisso com todos os nossos colaboradores, parceiros e clientes com o objetivo de eliminar barreiras, desconstruir estereótipos, promover a igualdade de oportunidades e celebrar a riqueza de nossas diferenças. Queremos criar um ambiente onde todos se sintam confortáveis em serem autênticos e onde a diversidade seja cultivada e respeitada em todos os níveis. O movimento faz parte da nossa identidade. E aqui na Total estamos sempre em busca de novas formas de valorizar e apoiar o crescimento dos nossos colaboradores. Conheça os benefícios que oferecemos:

• Refeitório no local.
• Vale transporte.
• Day off de aniversário no mês do seu aniversário - Um dia off para comer bolo com a família e os amigos é bem-vindo, né?
• Plano de saúde com custo zero para o colaborador na taxa administrativa mensal, descontando apenas a coparticipação. É extensivo a filhos, cônjuge ou companheiro (a), inclusive do mesmo sexo, com custo reduzido.
• Plano odontológico extensivo a filhos, cônjuge ou companheiro (a), inclusive do mesmo sexo.
• Seguro de vida, incluso auxílio funerário, com custo zero.
• Descontos incríveis com nosso parceiro Allya e TotalPass
• Somos uma Empresa Cidadã, e por isso você terá direito a licenças ampliadas. Paternidade: 5 dias pela lei + 15 dias Empresa Cidadã/ Maternidade: 120 dias pela lei + 60 dias Empresa Cidadã.
• O melhor momento do ano: bônus ou PPR anual!

Além de tudo isso, você terá:

• A oportunidade de viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu jeito de ser e estilo de se vestir (bermuda, tênis etc.).
• Programas de desenvolvimento profissional/educacional internos e externos.
• Participação em nossos processos seletivos internos.
• Oportunidade de nos ajudar com nossos projetos sociais.