Customer Success Manager Transportation EMEA
- Draagt de verantwoordelijkheid voor het uitbouwen van aftermarket service-omzet bij toegewezen transportation accounts in Europa.
- Bouwt een gezonde en voorspelbare service pipeline op en levert correcte en tijdige forecasts over service revenue growth.
- Analyseert geïnstalleerde basis, servicehistoriek, configuraties en productie- of onderhoudscycli van klanten om nieuwe opportunities te identificeren.
- Positioneert en verkoopt het volledige service portfolio, inclusief serviceplannen, kalibratie, preventief en correctief onderhoud, spare parts, reparaties, field service, trainingen en upgrades of retrofits.
- Voert gestructureerde klantgesprekken zoals service reviews, renewalbesprekingen en overleg rond oplossing van issues.
- Stemt offertes inhoudelijk af met interne experten en stelt heldere, accurate offertes en gebundelde servicevoorstellen op.
- Onderhoudt nauw contact met field sales, service operations en technische teams om een consistente klantbeleving te verzekeren.
- Beheert klantrelaties op langere termijn met focus op retentie, service renewals en uitbreiding van aftermarket services.
- Houdt CRM-systemen zorgvuldig up-to-date en volgt KPI's op rond serviceboekingen, verlengingen en klantbehoud.
- Werkt in een internationale setting binnen de transportation sector, met focus op de automotive industry.
- Plant en coördineert klantbezoeken en servicegerichte afspraken in lijn met productie- en onderhoudsplanning van de klant.
- Signaleert trends in uptime, betrouwbaarheid en total cost of ownership en koppelt deze aan gerichte serviceoplossingen.
- Bereidt interne rapportages voor over accountontwikkeling, service pipeline forecasting en commerciële kansen.
- Fungeert als aanspreekpunt voor klanten na de verkoop en borgt een vlotte overdracht tussen sales, service en techniek.
- Reist binnen Europa wanneer nodig om klanten onsite te ontmoeten en relaties verder uit te bouwen.
- Ervaring met service sales, aftermarket of customer success in een industriële of automotive omgeving.
- Sterke commerciële vaardigheden om servicewaarde te koppelen aan uptime, betrouwbaarheid en total cost of ownership.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden en een gerichtheid op duurzame relatieopbouw met klanten.
- Vertrouwd met samenwerken in cross-functionele teams met sales, service en technische specialisten.
- Ervaring met CRM-systemen en offertetrajecten, inclusief opvolging van service agreements en renewals.
- Bereidheid om te reizen binnen Europa wanneer de business dat vraagt.
- Ervaring met automotive OEM's, Tier 1 suppliers, kapitaalgoederenservice of extra talenkennis (Duits/Frans) is een plus.
Kontaktisik
Tööandja poolt kuulutuses märgitud — küsimuste ja sinu kandideerimise jaoks.
- Naomi Huysse+32 50619380naomi.huysse@oxida.be