Ejecutivo/a de Fidelización y Contención
En Talent Finder nos encontramos en búsqueda de un/a Ejecutivo/a de Fidelización y Contención para importante empresa del rubro de seguridad y servicios, ubicada en Renca.
¿Cuál será tu principal desafío?
Gestionar clientes a través de campañas inbound y outbound, entregando soluciones efectivas frente a sus requerimientos, con foco principal en la contención, fidelización y retención de clientes, evitando bajas y gestionando situaciones complejas de acuerdo con los protocolos establecidos.
Principales funciones
- Atender y gestionar clientes con intención de baja o requerimientos de fidelización.
- Realizar contención y negociación con clientes.
- Aplicar ofertas y acuerdos comerciales definidos para favorecer la permanencia del cliente.
- Gestionar campañas inbound y outbound.
- Registrar correctamente cada interacción y gestión realizada.
- Cumplir protocolos, procedimientos e indicadores asociados al cargo.
- Escalar casos excepcionales cuando corresponda.
Requisitos
- Mínimo 2 años de experiencia en cargos de retención, fidelización, permanencia o contención de clientes.
- Experiencia en empresas de servicios o contact center.
- Formación técnica de nivel superior en Administración, Servicio Social o carrera afín.
- Experiencia trabajando con clientes difíciles, reclamos o intención de baja.
- Manejo de herramientas Office nivel básico/intermedio.
- Deseable experiencia utilizando CRM, idealmente Salesforce.
- Habilidades de negociación, comunicación y orientación al cliente.
¿Por qué postular?
Te integrarás a un equipo orientado a las personas, donde podrás aportar con tus habilidades comunicacionales, participar activamente en la experiencia de los clientes y desarrollarte en un ambiente colaborativo y desafiante.
¡Queremos conocerte!.
-Requerimientos-
- Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.
- años de experiencia
- Conocimientos: Gestión de equipos
- Palabras clave: directivo, mando, gobierno, regencia, executive, managing, ejecutivo