SUPPORT ENGINEER | BEDRIJFSWAGEN

Wil jij klanten ondersteunen bij IT-uitdagingen en complexe problemen oplossen vanuit zowel kantoor als thuis?*Ben jij technisch sterk, communicatief vaardig en een echte teamspeler?*Klaar om je carrière te ontwikkelen in een dynamische IT-omgeving met doorgroeimogelijkheden?Dan is deze job zeker iets voor jou!

Als 2nd Line Helpdesk Engineer behandel je complexe klantvragen die niet door de eerste lijn opgelost kunnen worden:

• Telefonisch en digitaal analyseren van IT-verzoeken en storingen
• Oplossen van technische problemen en adviseren van klanten
• Afhandelen van calls die eerste lijn niet kan oplossen, met correcte registratie en feedback
• Verbeteren van procedures en werkinstructies waar mogelijk
• Ondersteuning van eerste lijn bij complexe cases
• Kennis van Windows-besturingssystemen(Windows 7/10) en IT-hardware (printers, CPU’s, displays, scanners) is een grote meerwaarde, net zoals kennis van SQL Server Management Studio.
• Zelfstandig los je problemen op met de nodige procedures en instructies.
• Sociaal, communicatief en klantgericht zijn je troeven.
• Stressbestendig ga je aan de slag, als teamplayer.
• Nederlands en Fransheb je onder de knie, Engels is een plus.
• Er zijn flexibele werkuren/dagen:
• maandag – vrijdag

- Vroege dienst: 7u – 15u30 - Late dienst: 11u – 19u30 (thuiswerk) - Sporadisch wachten tijdens de week: 19u30 – 22u (thuiswerk)

• Weekend- en feestdagen:

- Zaterdagen: 1 op 3 - Zondagen/feestdagen: 1 op 8