Fachreferent:in KundenService mit Schwerpunkt Workforce Management (m/w/d)

Effiziente Steuerung entsteht dort, wo Daten, Prozesse und Zusammenarbeit optimal zusammenspielen. Im KundenServiceRessort gestalten Sie die Weiterentwicklung unserer Ressourcensteuerung aktiv mit und sorgen dafür, dass Kapazitäten, Bedarfe und Servicequalität bestmöglich ausbalanciert sind. Mit Ihrem Blick für Zusammenhänge, Ihrer Analysekompetenz und Ihrem Verständnis für operative Abläufe schaffen Sie Transparenz und liefern die Grundlage für fundierte Entscheidungen. So tragen Sie dazu bei, unseren Kundenservice nachhaltig zu stärken und zukunftsfähig aufzustellen. Für Menschen. Für morgen.

Ihre Tätigkeiten bei uns:

Strategie vorantreiben: An strategischen Fragestellungen zur Weiterentwicklung des KundenServiceRessorts wirken Sie aktiv mit und bringen Impulse zur nachhaltigen Optimierung ein. Führungskräfte beraten: Sie beraten und unterstützen Führungskräfte bei der operativen Ressourcensteuerung und der Optimierung von Arbeitsprozessen sowie kundenservicerelevanten Fragestellungen – auf Basis von fundierten Kennzahlenanalysen. Einsatzplanung entwickeln: Gemeinsam mit den Führungskräften schaffen Sie die Grundlage für eine effiziente Personaleinsatzplanung und entwickeln das Skill‑ und Kapazitätsmanagement gezielt weiter. Bedarfe analysieren: Die Bedarfsdeckung analysieren Sie strukturiert, identifizieren Über‑ und Unterdeckungen und leiten daraus klare und umsetzbare Maßnahmen ab. Forecasts erstellen: Belastbare Prognosen und strukturierte Forecasts entwickeln Sie mithilfe moderner Methoden und schaffen so eine verlässliche Grundlage für die Personaleinsatzplanung. Abstimmungen moderieren: Abstimmungstermine mit Fach‑ und Führungskräften organisieren und moderieren Sie zielgerichtet und führen diese souverän zum Ergebnis.

Ihr Profil:

Servicekompetenz einbringen: Erfahrung im Kundenservice – idealerweise im Workforce Management oder in der Steuerung operativer Einheiten – qualifiziert Sie dafür, komplexe Abläufe sicher zu steuern und gezielt weiterzuentwickeln. Forecasting‑Expertise nutzen: Fundiertes Know-how im Workforce‑Management‑Forecasting prägt Ihre Fähigkeit, Prognosemodelle zu erstellen und moderne Methoden wirksam einzusetzen. Sie verfügen über Erfahrungen im Umgang mit gängigen Tools zur Forecast-Erstellung und Personaleinsatzplanung. Kommunikationsstärke einsetzen: Mit ausgeprägter Kommunikationsfähigkeit vermitteln Sie sicher zwischen Stakeholdern und bereiten Inhalte verständlich sowie adressatengerecht auf. Datenkompetenz zeigen: Ein solides technologisches Verständnis und Sicherheit im Umgang mit Daten helfen Ihnen dabei, große Datenmengen strukturiert zu analysieren und anschaulich zu visualisieren. Professionell auftreten: Ein souveränes, kooperatives Auftreten verbinden Sie mit hoher Leistungsbereitschaft, Flexibilität und Sorgfalt. Qualifikationen einbringen: Sie besitzen einen Studienabschluss im Bereich Betriebswirtschaft, Controlling, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation.

Was uns ausmacht:

Attraktive Vergütung 13,5 Monatsgehälter • Vermögens­wirk­same Leis­tungen • Variable Mit­ar­bei­ter­er­folgs­be­tei­li­gung • Betrieb­liche Alters­vor­sorge • Fahrt­kosten­zuschuss für den ÖPNV • Job-Ticket

Flexibilität und Work-Life-Balance Flexible Arbeits­zeiten in einer 38-Stun­den-Woche • Home-Office und mobiles Arbeiten • Teil­zeit­modelle • 30 Tage Urlaub und Sonder­urlaub, z. B. bei Hoch­zeit • Eltern-Kind-Büro

Besonderes Arbeitsklima Raum für eigenes Mit­wirken und krea­tive Lösungs­fin­dungen • Enge Ver­zah­nung zwischen Mit­ar­bei­tenden und Füh­rungs­kräften • Standort­über­greifender Aus­tausch • Zufrieden­heits­be­fra­gungen • Mentoring-Programme

Gesundheit und Fitness Umfangreiche Gesundheits- und Vor­sorge­angebote • Viel­zahl an Betriebs­sport­gruppen und Fitness­kurse • Gemein­same Events

Persönliche Weiter­ent­wick­lung Eigene Ideen ver­wirk­lichen • Indivi­duelles Feed­back • Zahl­reiche Fort­bil­dungen, Nach­wuchs­förder­programm und Experten­lauf­bahn • Hospita­tionen und Job Rotation

Wohlfühlen am Arbeitsplatz Moderne Arbeits­aus­stattung • Betriebs­eigene Kantine mit täg­lich wech­selnden Gerichten und frischem Obst • Kosten­lose Wasser­spender • Sicherer Arbeits­platz in einem starken Ver­bund

Kontakt:

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung! Weitere Infor­mationen finden Sie unter: www.sv-karriere.de

Ihre Ansprech­partnerin im Personal­bereich:

Cindy Buckart, Tel. 0611 178-48401