211737-ANALISTA DE CALIDAD Y SERVICIO
Tu propósito en este rol
Como Analista de Calidad y Servicio, serás una pieza clave para diseñar, implementar y monitorear estrategias que fortalezcan la calidad del servicio y la experiencia de los afiliados. Tu labor contribuirá a la identificación e intervención de causas raíz, la evolución de procesos y la articulación con diferentes áreas de la organización para favorecer el cumplimiento normativo, la mitigación de riesgos y la generación de experiencias confiables y sostenibles para los usuarios.
¿Qué harás en tu día a día?
Monitorear el comportamiento de las manifestaciones de los clientes para identificar tendencias, riesgos, desviaciones y oportunidades de mejora. Diseñar y acompañar estrategias de mejoramiento continuo orientadas a intervenir las principales causas de insatisfacción de los afiliados y reducir riesgos operativos, regulatorios y reputacionales. Construir, monitorear y analizar indicadores de oportunidad, calidad, experiencia y gestión que faciliten la toma de decisiones. Participar en la definición, implementación y seguimiento de modelos operativos, lineamientos y estrategias relacionadas con la gestión de PQRS, la experiencia del afiliado y la calidad del servicio. Realizar seguimiento a prestadores, procesos internos y compromisos de mejora para identificar oportunidades que fortalezcan la experiencia de los usuarios y el desempeño de los procesos. Analizar información proveniente de PQRS, requerimientos de entes de control, indicadores y otras fuentes para identificar riesgos, tendencias, alertas y oportunidades de intervención. Gestionar, consolidar e interpretar información, garantizando la confiabilidad de los datos y desarrollando informes, diagnósticos, análisis y presentaciones ejecutivas para apoyar la toma de decisiones. Liderar el relacionamiento técnico y la atención de requerimientos de entes de vigilancia y control, asegurando el seguimiento de compromisos y la adecuada representación de la organización. Acompañar la implementación y el seguimiento de planes de acción derivados de auditorías, requerimientos regulatorios, análisis de causa raíz y estrategias de mejoramiento continuo. ¿Qué esperamos de ti? Formación académica Profesional en: Ingeniería Administrativa. Administración de Empresas. Administración en Salud. Ingeniería Industrial. Ingeniería de Procesos. Carreras afines al análisis de información, calidad, experiencia del cliente o gestión en salud. Experiencia Entre 2 y 4 años de experiencia en uno o varios de los siguientes frentes: Gestión de PQRS y experiencia del usuario. Relacionamiento con entes de vigilancia y control. Análisis de información y manejo de bases de datos. Construcción y seguimiento de indicadores. Mejoramiento continuo y análisis de causa raíz. Gestión de riesgos operativos, regulatorios o reputacionales. Diseño e implementación de modelos operativos. Elaboración de informes ejecutivos y análisis para la toma de decisiones. Sector salud o seguridad social. Conocimientos requeridos Sistema General de Seguridad Social en Salud. Normatividad aplicable a PQRS, atención al usuario y entes de vigilancia y control. Gestión y análisis de información. Construcción y seguimiento de indicadores. Gestión de riesgos. Metodologías de mejoramiento continuo y análisis de causa raíz. Excel intermedio. Microsoft 365. Deseable conocimiento en Power BI o herramientas de visualización de datos. Competencias Pensamiento analítico y crítico. Capacidad de análisis e interpretación de datos. Comunicación efectiva y redacción ejecutiva. Relacionamiento institucional. Planeación y organización. Orientación a resultados. Gestión del riesgo. Visión sistémica de procesos. Trabajo colaborativo. Lo que tenemos para ti 📍 Ubicación: Medellín, oficina Central 📄 Tipo de contrato: Indefinido 🕒 Jornada: Lunes a viernes 07:30 AM a 05:00 PM 🏠 Modalidad: Híbrida
¡Y di #YoNoCaigo!
Recuerda que nunca solicitamos dinero para participar en nuestros procesos de selección ni durante ninguna etapa de contratación.