On-Site Technical Support Lead

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Responsabilidades y atribuciones

• Proporcionar soporte técnico in sitio a los usuarios finales, incluida la resolución de problemas de hardware y software, la resolución de problemas de conectividad de red y la asistencia con las instalaciones y actualizaciones del sistema.
• Servir como el principal punto de contacto para todos los problemas de soporte técnico, asegurando una resolución oportuna y efectiva.
• Liderar un equipo de especialistas en soporte técnico, brindando orientación, capacitación y soporte para garantizar la prestación de servicios de alta calidad.
• Desarrollar e implementar procedimientos operativos estándar para las actividades de soporte técnico, asegurando consistencia y eficiencia.
• Colabore con equipos multifuncionales, incluidos TI, operaciones y servicio al cliente, para identificar y abordar las necesidades de soporte técnico y mejorar la satisfacción general del cliente.
• Manténgase actualizado con las últimas tendencias y avances tecnológicos para brindar asesoramiento y recomendaciones de expertos a los clientes.
• Monitorear y analizar métricas de soporte técnico, como el tiempo de respuesta y la tasa de resolución, para identificar áreas de mejora e implementar acciones correctivas.
• Mantenga documentación precisa de las actividades de soporte técnico, incluidos los pasos para la solución de problemas, las resoluciones y las interacciones con los clientes.

Requisitos y calificaciones

• Experiencia comprobada en la prestación de soporte técnico en un entorno corporativo.
• Fuerte conocimiento de hardware, software y solución de problemas de red.
• Excelentes habilidades de liderazgo y gestión de equipos.
• Excepcionales habilidades de comunicación y servicio al cliente.
• Capacidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples prioridades.
• Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas.
• Competente en el uso de sistemas de tickets y herramientas de soporte remoto.
• Certificación ITIL v4 o v5