Agent Desk Collection

Karena keterbatasan akses kandidat pada platform, bagi yang berminat dapat langsung menghubungi WhatsApp berikut agar proses seleksi lebih cepat : (nol-delapan-lima-tujuh-dualima-60-57-73)

*Deskripsi Pekerjaan*

• Melakukan penagihan pembayaran kepada customer berdasarkan data yang diberikan perusahaan
• Menghubungi customer melalui telepon, WhatsApp, dan media komunikasi resmi lainnya
• Memberikan edukasi terkait kewajiban pembayaran dan solusi penyelesaian tagihan
• Melakukan negosiasi pembayaran secara profesional dan persuasif
• Menjelaskan informasi tagihan, seperti nominal outstanding, jatuh tempo, denda, dan metode pembayaran
• Melakukan follow-up terhadap janji bayar customer sesuai jadwal yang telah ditentukan
• Menginput hasil komunikasi dan aktivitas penagihan ke dalam sistem secara akurat dan real time
• Menjaga kualitas komunikasi sesuai SOP perusahaan dan regulasi industri fintech
• Memastikan seluruh aktivitas collection dilakukan sesuai ketentuan OJK, AFPI, dan kebijakan perusahaan
• Menjaga kerahasiaan data customer dan data perusahaan
• Mencapai target performa harian, mingguan, dan bulanan yang telah ditentukan perusahaan
• Berkoordinasi dengan Team Leader atau Supervisor terkait kendala penagihan
• Menangani komplain customer dengan komunikasi yang baik dan profesional
• Mematuhi aturan kerja, jam operasional, dan code of conduct perusahaan
• Mengikuti briefing, coaching, monitoring, dan evaluasi performa secara berkala
• Bersedia bekerja dengan sistem monitoring performa dan Quality Assurance (QA)

*Persyaratan Pekerjaan*

• Pria/Wanita
• Usia maksimal 35 tahun
• Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat
• Memiliki pengalaman di bidang Collection, Telesales, Telemarketing, Customer Service, atau Call Center menjadi nilai tambah
• Fresh Graduate dipersilakan melamar apabila memiliki kemampuan komunikasi yang baik
• Diutamakan berdomisili di sekitar BSD
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, jelas, dan persuasif
• Mampu bekerja dengan target dan tekanan kerja
• Mampu mengoperasikan komputer dan Microsoft Office dasar
• Terbiasa menggunakan sistem CRM atau aplikasi collection menjadi nilai tambah
• Bersedia bekerja shifting apabila dibutuhkan operasional
• Tidak memiliki riwayat pelanggaran hukum
• Memiliki integritas dan mampu menjaga kerahasiaan data perusahaan
• Bersedia mengikuti training dan evaluasi kerja
• Bersedia mematuhi SOP dan aturan perusahaan
• Memiliki handphone Android untuk penggunaan WhatsApp