Teamleader Service Operations

Als Teamleader Service Operations ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse werking van de Service Operations-afdeling. Je zorgt ervoor dat techniekers optimaal ondersteund worden, klanten correct opgevolgd worden en de organisatie steeds professioneler functioneert. Je combineert operationeel leiderschap met coaching en klantgerichtheid.

Jouw functie

• Je stuurt het Service Operations-team dagelijks aan en creëert een duidelijke structuur, zonder te vervallen in micromanagement.
• Je coacht medewerkers, stimuleerthun ontwikkeling en durft ook bij te sturen wanneer nodig.
• Je bewaakt de planning, capaciteit en prioriteiten zodat de dienstverlening efficiënt en kwalitatief verloopt.
• Je neemt operationele beslissingen rond bezetting, escalaties en werkverdeling.
• Samen met de collega's van Aftersales en de techniekers op het terrein bouw je aan een sterke en vlotte samenwerking.
• Aan de hand van KPI's zoals productiviteit, doorlooptijden, openstaande werkorders en facturatie identificeer je verbeterkansen en zet je deze om in concrete acties.
• Je neemt een actieve rol op in de verdere professionalisering van de afdeling door processen kritisch te bekijken en continu te verbeteren.
• Je organiseert periodieke toolboxmeetingsen ziet erop toe dat veiligheidsinstructies consequent worden toegepast en opgevolgd binnen het team.
• Vanuit het First Time Right-principe stimuleer je een cultuur van continu verbeteren en zorg je ervoor dat verbeteracties duurzaam worden verankerd in de dagelijkse werking.
• Bij complexere klanten of projecten ga je zelf mee in gesprek om de technische noden goed te begrijpen en werk je een passende service- of onderhoudsofferte uit.
• Je onderhoudt duurzame relaties met klanten en bent een aanspreekpunt bij operationele vragen of escalaties.
• Je beschikt Je beschikt over een technisch bachelor- of masterdiploma.
• Je hebt enkele jaren relevante werkervaring in een technische context, bij voorkeur in een servicegerichte omgeving.
• Je bent een natuurlijke people manager en weet verschillende persoonlijkheden te verbinden. Je begrijpt de leefwereld van techniekers die dagelijks bij klanten aan de slag zijn.
• Je combineert een mensgerichte aanpak met de nodige daadkracht om beslissingen te nemen, prioriteiten te stellen en verwachtingen duidelijk te maken.
• Je werktgestructureerd en houdt overzicht, ook wanneer verschillende dossiers tegelijk lopen.
• Je schakelt vlot tussen verschillende gesprekspartners: van een servicetechnieker op de werkvloer tot een technisch verantwoordelijke bij een internationale klant.
• Je hebt een uitstekende kennis van het Nederlands en een goede beheersing van het Frans en Engels.
• Je voelt je thuis in een no-nonsense omgeving waar samenwerking, eigenaarschap en wederzijds respect centraal staan.

Persoonsgebonden competenties (soft skills):

• Coachen
• Communiceren
• Klantgerichtheid
• Plannen en organiseren
• Samenwerken