Analista NOC Acceso

🌌 Sobre Somos Somos una startup colombiana de tecnología que nació para desafiar lo imposible. Combinamos ingeniería y diseño para transformar la vida de las personas. No somos una empresa tradicional de telecomunicaciones: gracias a nuestra fibra óptica Active Fibre, ofrecemos el internet más rápido, confiable y accesible de Colombia, sin cláusulas de permanencia ni costos ocultos. Ese mismo espíritu lo llevamos a nuestro equipo: estamos en constante crecimiento y queremos que crezcas con nosotros, respaldados por grandes inversionistas como Y Combinator, Kaszek, USV, Architect, Ribbit Capital, K50 Ventures, Arrive (Jay-Z), Nazca, entre otros. Aquí encontrarás: Vinculación estable y directa: contrato a término indefinido.

Tiempo extra para ti: más días de vacaciones y de calamidad que los mínimos de ley.

Beneficios especiales con aliados estratégicos, para que ahorres y disfrutes más.

Cultura de aprendizaje continuo, aquí nunca te quedas quieto: siempre hay algo nuevo por aprender y aplicar.

Un ambiente basado en respeto, innovación, responsabilidad y crecimiento.

Somos alquimistas económicos y utilizamos nuestra competencia para mezclar ingredientes en bruto y convertirlos en algo mágico. “ No soñamos con un mundo mejor, nos ponemos las botas y lo creamos.” 🚀 Cargo: Analista Acceso - NOC Misión del Cargo Garantizar la continuidad, disponibilidad y estabilidad de la red de acceso mediante el monitoreo permanente, análisis y gestión de incidentes en la infraestructura de acceso, asegurando una atención oportuna, el cumplimiento de los niveles de servicio y la correcta coordinación con equipos internos y proveedores para mantener la conectividad de los usuarios. ¿Qué buscamos? Formación: Tecnólogo o profesional en Telecomunicaciones, Electrónica, Sistemas o carreras afines.

Experiencia: Mínimo 2 años de experiencia en redes de acceso, NOC o soporte de telecomunicaciones, preferiblemente en proveedores de servicios de internet (ISP).

Habilidades y mindset :

Monitoreo de redes de acceso FTTH, GPON o tecnologías similares.

Diagnóstico y solución de incidentes de red.

Conocimientos en switching (VLAN, STP y agregación de enlaces).

Manejo de herramientas de monitoreo y gestión de tickets.

Validación de conectividad y pruebas de enlaces.

Correlación de eventos y análisis de incidentes.

Coordinación con proveedores y personal técnico de campo.

Pensamiento analítico.

Comunicación efectiva.

Trabajo en equipo.

Orientación al servicio.

Resolución de problemas.

Organización y manejo de prioridades.

Capacidad para trabajar bajo presión.

Disposición para el aprendizaje continuo.

Funciones principales Monitorear permanentemente la red de acceso para identificar y atender oportunamente incidentes que afecten la conectividad de los usuarios.

Gestionar y realizar seguimiento a los elementos de la red de acceso, garantizando su correcta operación.

Analizar y correlacionar eventos para identificar el origen de las fallas y determinar si provienen de la red de acceso o de otras capas de la infraestructura.

Ejecutar pruebas de validación de enlaces y conectividad para confirmar la recuperación de los servicios.

Coordinar y escalar incidentes con proveedores de última milla y personal técnico de campo cuando sea necesario.

Gestionar permisos de ingreso a infraestructura para la atención de incidentes y mantenimientos.

Atender solicitudes técnicas y brindar soporte a las diferentes áreas internas relacionadas con la operación de la red.

Documentar incidentes, hallazgos y acciones ejecutadas, asegurando la trazabilidad de la información.

Apoyar actividades de optimización y mejora continua de la red de acceso.

Participar en turnos rotativos bajo esquema de operación 7x24 cuando la operación lo requiera.