Analista de Gestión de Servicios - en Microfinanciera

Estamos en búsqueda de un Analista de Gestión de Servicios, enfocado en la orquestación metodológica, medición de SLAs y optimización de procesos, no necesitas ser el experto técnico que ejecuta el servicio.

¿Qué harás en este rol?

• Gestión de SLAs: Monitorear, analizar y estructurar reportes de cumplimiento de niveles de servicio; emitir alertas preventivas.
• Catálogo de Servicios: Controlar, documentar y actualizar el catálogo de servicios corporativo.
• Mapeo de Procesos: Diagramar flujos actuales (BPMN), detectar cuellos de botella y proponer iniciativas de mejora continuas.
• Seguimiento a Proyectos (PMO): Gestionar tableros de trabajo, minutar acuerdos ejecutivos (extrayendo accionables claros, responsables y fechas límite) y dar follow-up a entregables interdepartamentales.

Requisitos mínimos:

• Escolaridad: Licenciatura concluida en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Ingeniería en Sistemas/Informática o carreras afines.
• Experiencia: 1 a 3 años en Mejora Continua, PMO, Control de Calidad u Operaciones.
• Excel: Intermedio-Avanzado (Tablas dinámicas, fórmulas complejas).
• Herramientas: Manejo de mapeo de procesos (Bizagi, Visio, Lucidchart) y plataformas de proyectos (Jira, Asana, Trello).

Educación: Deseable (Suma puntos clave):

• Experiencia previa en Centros de Servicios Compartidos (CSC) o BPO.
• Manejo de Power BI / Tableau.
• Conocimientos en ITIL, Lean Six Sigma, Scrum o CAPM.

Competencias clave:

• Comunicación asertiva.
• Capacidad de síntesis ejecutiva.
• Organización estructurada y atención al detalle.

-Requerimientos-

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 2 años de experiencia
• Edad: A partir de 25 años
• Conocimientos: Capacidad de análisis, Proactividad, Atención al detalle, Base de datos, Bizagi modeler, Bpmn, Documentación, Gestión de servicios, Gestión de tiempos, Itil, Jira, Lean six sigma, Metodologías agile, Microsoft excel, Optimización de procesos, Power bi, Redacción, Scrum, Seguimiento, Tableau, Visio, Metodología kanban

Palabras clave:

analyst