Supervivisor callcenter portabilidad y cobranza

Objetivo del Puesto:

Buscamos un profesional enfocado en resultados para liderar, gestionar y motivar a nuestro equipo de asesores. El candidato ideal será responsable de garantizar el cumplimiento de las metas operativas de la campaña asignada, ya sea en el área de cobranza o portabilidad, asegurando la calidad del servicio y el desarrollo continuo de su equipo de trabajo.

Responsabilidades Principales:

• Dirigir, motivar y supervisar al equipo de asesores para alcanzar y superar los objetivos de la campaña.
• Capacitar de manera continua al personal a su cargo, identificando áreas de oportunidad y diseñando planes de acción para mejorar su rendimiento.
• Monitorear, analizar y reportar el cumplimiento de los KPIs (Key Performance Indicators) requeridos por la campaña asignada.
• Elaborar reportes de gestión y resultados utilizando herramientas de ofimática para la toma de decisiones.
• Fomentar un ambiente de trabajo positivo, basado en el respeto, la responsabilidad y el compromiso.

Requisitos del Perfil:

• Experiencia comprobable como supervisor, coordinador o líder de equipo, específicamente en campañas de Cobranza o Portabilidad.
• Manejo intermedio o avanzado de Microsoft Excel (tablas dinámicas, fórmulas, análisis de datos).
• Alto sentido de la responsabilidad y compromiso con el trabajo.
• Habilidades comprobadas de liderazgo, con capacidad para guiar y desarrollar equipos de alto rendimiento.
• Excelente actitud hacia el trabajo, proactividad y capacidad para la resolución de problemas en tiempo real.
• Conocimiento sólido sobre la medición y gestión de KPIs operativos.

Competencias Clave:

• Liderazgo y manejo de personal.
• Orientación a resultados.
• Comunicación asertiva y efectiva.
• Capacidad analítica.

Instrucciones para Postularse:

Los candidatos que cumplan con el perfil requerido deberán enviar su currículum vitae actualizado a través de nuestro correo electrónico corporativo o portal de empleo, indicando en el asunto 'Postulación: Supervisor de Cobranza/Portabilidad'.

-Requerimientos-

• Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
• Menos de 1 año de experiencia
• Idiomas: Español
• Edad: entre 20 y 50 años
• Conocimientos: Capacidad de análisis, Gestión de equipos, Supervisión, Trabajo por objetivos, Motivar a otros

Palabras clave:

call, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico, cobro, payment, collection