Customer Service Supervisor ประจำรามคำแหง 21
See tööpakkumine pole enam avaldatud
Allikas on kuulutuse eemaldanud — algse lingi kaudu kandideerimine pole enam võimalik.
หน้าที่และความรับผิดชอบ (Job Responsibilities)
- วางแผนและกำหนดกลยุทธ์ด้านการบริการลูกค้าให้สอดคล้องกับเป้าหมายและนโยบายขององค์กร
- กำกับดูแลและบริหารทีม Customer Service ให้สามารถปฏิบัติงานได้อย่างมีประสิทธิภาพและบรรลุเป้าหมายที่กำหนด
- กำหนด ติดตาม และวิเคราะห์ตัวชี้วัดประสิทธิภาพการให้บริการ (KPI) เช่น SLA, CSAT และ Service Performance เพื่อประเมินและพัฒนาประสิทธิภาพของทีม
- บริหารจัดการกำลังคนภายในทีม รวมถึงการวางแผนอัตรากำลัง การจัดสรรงาน และการบริหารทรัพยากรให้เหมาะสมกับปริมาณงาน
- จัดทำและบริหารตารางการทำงาน (Workforce Scheduling) ให้สอดคล้องกับปริมาณลูกค้าและความต้องการในการให้บริการ
- ควบคุมและรักษามาตรฐานการให้บริการ (Service Quality) ให้เป็นไปตามมาตรฐานและแนวทางที่องค์กรกำหนด
- ตรวจสอบและติดตามปัญหาหรือข้อร้องเรียนของลูกค้า พร้อมให้คำแนะนำและดำเนินการแก้ไขปัญหาเพื่อสร้างความพึงพอใจสูงสุดแก่ลูกค้า
- พัฒนาศักยภาพ ความรู้ และทักษะของพนักงานผ่านการ Coaching, Training และ Performance Feedback อย่างต่อเนื่อง
- ให้คำปรึกษาและสนับสนุนทีมในการจัดการกับสถานการณ์ที่มีความซับซ้อน รวมถึงการแก้ไขปัญหาและการกู้คืนการให้บริการ (Service Recovery)
- ประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เช่น IT, Network และหน่วยงานสนับสนุนอื่น ๆ เพื่อวิเคราะห์และแก้ไขปัญหาเชิงระบบที่ส่งผลกระทบต่อการให้บริการลูกค้า
- ติดตามสถานะของ Incident และประสานงานการแก้ไขปัญหาให้เป็นไปตาม SLA รวมถึงสื่อสารความคืบหน้าให้ผู้เกี่ยวข้องรับทราบ
- วิเคราะห์ข้อมูลและแนวโน้มของปัญหาการให้บริการ เพื่อหาแนวทางป้องกันและลดการเกิดปัญหาซ้ำ
- ปรับปรุงและพัฒนากระบวนการทำงาน (Process Improvement) เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ ลดขั้นตอนที่ไม่จำเป็น และยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า
- จัดทำและนำเสนอรายงานผลการดำเนินงานของทีม รวมถึงข้อมูล KPI ปัญหาที่พบ และแนวทางการปรับปรุงต่อผู้บริหาร
- สร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่ส่งเสริมการทำงานเป็นทีม การสื่อสาร และวัฒนธรรมการให้บริการที่ดี
Qualifications: วุฒิการศึกษา ปริญญาตรี วิศวกรรมไฟฟ้า / เทคโนโลยีสารสนเทศ / คอมพิวเตอร์ หรือ วิทยาการคอมพิวเตอร์ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง ประสบการณ์ 5 ปีขึ้นไป มีทักษะการคิดเชิงกลยุทธ์ (Strategic Thinking) วางแผนระยะยาวและกำหนดทิศทางงานบริการให้สอดคล้องกับเป้าหมายองค์กร มีภาวะผู้นำและการบริหารทีม (Leadership & Team Management) ดูแลทีมขนาดใหญ่ มอบหมายงาน และสร้างแรงจูงใจ มีทักษะการวิเคราะห์ข้อมูล (Data Analytics) วิเคราะห์ KPI เช่น SLA, CSAT เพื่อนำไปปรับปรุงบริการ