Customer Experience Agent

SKEELO: EMBARQUE NA JORNADA QUE COLOCA A LEITURA NO CENTRO DE TUDO.

QUEM SOMOS

O Skeelo é uma plataforma digital de leitura que conecta pessoas a e-books, audiobooks e minibooks em uma experiência acessível e personalizada. Desde 2019, usamos a tecnologia como um meio para democratizar o acesso à leitura e ampliar seu impacto no desenvolvimento das pessoas.

Acreditamos que ler vai além do lazer: é uma ferramenta poderosa para expandir repertórios, fortalecer o pensamento crítico e impulsionar o desenvolvimento humano.

NOSSA VIBE

Estamos distribuídos e distribuídas pelo Brasil e pelo mundo, movidos por inovação, agilidade e aprendizado contínuo, que valoriza a diversidade e transforma a leitura para se adaptar à vida das pessoas. Fazemos tudo isso com transparência nas relações, coragem para inovar, foco em alta performance, olhar constante para encantar clientes e leitores e entregas ágeis que fazem a diferença.

Nosso modelo de trabalho é remote first, tirando o melhor do home office: autorresponsabilidade com autonomia. Porém também acreditamos na conexão e trocas dos encontros presenciais, desse modo, temos alguns encontros presenciais em São Paulo - SP, para conexão com os demais Skeelers. Mas relaxa, o Skeelo sempre organiza tudo pra gente.

O time de XXXX está precisando de alguém, e queremos você com a gente!

Sua missão? YYYY

O seu dia a dia no Skeelo vai ser assim:

Realizar atendimentos aos usuários por diferentes canais (como chat, e-mail e redes sociais), seguindo padrões de qualidade e o tom de voz da marca.

Identificar demandas e aplicar soluções já documentadas , garantindo resolução eficiente dentro dos prazos estabelecidos.

Registrar corretamente os atendimentos nas ferramentas da área, categorizando ocorrências e mantendo histórico das interações.

Escalar casos fora do padrão ou de maior complexidade para níveis superiores, assegurando continuidade na resolução.

Orientar usuários sobre o uso da plataforma e suas funcionalidades , promovendo maior autonomia na jornada de leitura.

Identificar e sinalizar problemas recorrentes ou fricções na experiência do usuário .

Utilizar ferramentas e automações da operação , garantindo eficiência e consistência no atendimento.

Cumprir acordos e metas operacionais definidas para a área.

Representar a marca com postura profissional e empática em todas as interações com usuários.

Para isso, você vai precisar ter:

Conhecimento básico em atendimento ao cliente digital.

Experiência com ferramentas de atendimento e gestão de tickets .

Capacidade de registrar, categorizar e organizar atendimentos em sistemas da área, seguindo fluxos e procedimentos operacionais.

Familiaridade com boas práticas de atendimento digital .

Conhecimento básico de métricas de atendimento e satisfação .

Noções de automação e ferramentas de suporte assistido por IA aplicadas ao atendimento.

Facilidade no uso de plataformas digitais e aplicativos , orientando usuários sobre funcionalidades do produto.

Comunicação clara e empática , com foco na resolução de problemas do cliente.

Organização, atenção a detalhes e responsabilidade operacional , garantindo registros corretos e cumprimento de acordos e padrões de qualidade.

Colaboração, adaptabilidade e aprendizado contínuo , acompanhando mudanças em processos, ferramentas e produtos.

E os benefícios? A gente cuida bem de quem constrói isso aqui

Plano de saúde (sem custo e sem coparticipação para você e seus familiares) + odonto e seguro de vida

VA/VR flexível no Caju (liberdade real de uso)

Bem-estar completo: Totalpass (atividade física) + ZenKlub (saúde mental)

PPR anual atrelado a metas e impacto

Acesso ao Skeelo Premium + clube do livro com ebook do mês

Auxílio creche + licença parental estendida

Parceria com escolas de idiomas, Berlitz e Open English

Feriados de SP emendados + recesso remunerado no fim do ano

Day off de aniversário

Quer ver tudo com mais detalhes? Dá uma olhada na nossa página de carreiras:

https://skeelo.com/pt/carreiras/

DEU MATCH? ENTÃO VEM Cá!

Se você busca desenvolvimento e quer gerar impacto facilitando o acesso à leitura, vem construir sua carreira com a gente. Esse papel principal pode ser seu, está esperando o que para se inscrever? #ValeAPenaSerSkeeler