Líder de Retenção

A WEPINK nasceu em 16 de setembro de 2021, a partir da união de quatro pessoas: Virgínia Fonseca, Samara Pink, Thiago Stabile e Lucas Chaopeng. Diferentes em formação e estilo, mas com o mesmo brilho no olhar e o mesmo objetivo: fazer história! E estamos conseguindo! 

Vendemos mais de 18 milhões de fragrâncias, muitas vezes sem que os clientes sequer sentissem o cheiro.

A marca se tornou um verdadeiro case de marketing digital e branding, com forte atuação em e-commerce e quiosques em shoppings.

Agora chegou a sua vez de fazer parte dessa história!

Sobre a vaga:

Um Líder de Retenção é responsável por reduzir a saída de clientes (churn), aumentar a fidelização e garantir que a experiência do cliente gere valor contínuo para a empresa.

Na prática, ele atua de forma estratégica e operacional para manter a base ativa e engajada.

Regime de Contratação : CLT (Efetivo)

100% presencial

Horário de Trabalho:  Seg. a Sex. das 08h às 17h, com sábados alternados.

Disponibilidade para eventuais banco de horas

Localização:  Zona Sul zona sul de São Paulo, SP ( 3 min da estação São Judas, linha azul do metrô).

Benefícios:

• Vale Alimentação

• Assistência Médica e Odontológica (50% pago pelo empregador e 50% pelo empregado)

• Gympass

• Parceria estudantil com a Ânima Educação (50% de bolsa de estudos para graduação e pós graduação)

• Day Off

• Vale Transporte ou Combustível

• Colaborador poderá escolher um produto da marca no mês de aniversário, em caso de promoção e aniversário de empresa.

Atividades

Gestão da equipe de retenção

Liderar e desenvolver o time responsável por reter clientes.

Realizar feedbacks individuais e coletivos.

Acompanhar indicadores de desempenho (reversão de cancelamento, taxa de retenção, tempo de atendimento).

Garantir qualidade no atendimento e abordagem consultiva.

Ações de retenção e fidelização

Criar estratégias para evitar cancelamentos.

Desenvolver ofertas, benefícios ou negociações para retenção.

Atuar com campanhas de reengajamento de clientes inativos.

Propor melhorias na jornada do cliente.

Gestão de churn (cancelamentos)

Analisar os principais motivos de cancelamento.

Identificar padrões e oportunidades de melhoria.

Atuar preventivamente com base em dados (clientes com risco de saída).

Monitoramento de indicadores

Taxa de retenção

Churn rate

NPS (satisfação do cliente)

Taxa de reversão de cancelamento

Lifetime Value (LTV)

Interface com outras áreas

Trabalhar junto com CX, Marketing, Produto e Comercial.

Levar insights do cliente para melhorias internas.

Apoiar na construção de políticas e processos focados em retenção.

Gestão de casos críticos

Atuar em situações sensíveis ou clientes de alto valor.

Definir estratégias personalizadas para retenção.

Melhoria contínua

Mapear falhas na jornada do cliente.

Sugerir melhorias em produtos, serviços e processos.

Implementar boas práticas de atendimento e retenção.