Mitarbeiter/in Customer Support (m/w/d)

Einleitung

Du weißt, wie man PatientInnen in verschiedenen Momenten abholt - mit Ruhe, Empathie und der richtigen Lösung. Als Customer Support Agent (m/w/d) bringst du das ideale Fundament mit, um unseren Kunden nicht nur fachlich, sondern auch menschlich weiterzuhelfen. Bei Sanvivo, einer der führenden deutschen Versandapotheken im Bereich Medizinalcannabis, gestaltest du täglich positive Kundenerlebnisse - per E-Mail, Chat und Telefon. Wir sind ein dynamisches, junges Team mit echter Mission: Gesundheit digital zugänglicher machen.

Aufgaben

Du bist die erste Anlaufstelle für unsere PatientInnen – per E-Mail, Chat und Telefon Du analysierst komplexe und sensible Anliegen und findest schnell patientenorientierte Lösungen Du dokumentierst Vorgänge sauber im CRM-System und sorgst für lückenlose Transparenz Du arbeitest eng mit internen Teams (Logistik, Labor, Apotheke) zusammen, um Anliegen rasch zu klären Du bringst eigene Ideen ein, um die Support-Prozesse aktiv weiterzuentwickeln

Profil

Du verfügst über erste Erfahrung im Customer Support oder in einer vergleichbaren serviceorientierten Position Mit Deiner ausgeprägten Service- und Kundenorientierung sorgst Du für ein rundum positives Kundenerlebnis Du überzeugst durch Empathie sowie ein freundliches und professionelles Auftreten – auch in anspruchsvollen Situationen Eine selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise zeichnet Dich aus Du arbeitest gewissenhaft und behältst bei der Dokumentation und Kommunikation auch kleine Details im Blick Du bist technisch affin, sicher im Umgang mit MS Office und hast idealerweise bereits mit Zendesk oder einem vergleichbaren Ticketsystem gearbeitet Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Wir bieten

Du gestaltest einen der spannendsten Bereiche der modernen Medizin - Medizinalcannabis Eine gute Work-Life-Balance mit Remote-Option Ein strukturiertes Onboarding und ein Team, das Transparenz und Eigeninitiative lebt Ein modernes, digitales Arbeitsumfeld

Weitere Informationen

Schick uns gerne deinen Lebenslauf an hr@sanvivo.eu und erzähl uns kurz, warum du zu Sanvivo passt - wir freuen uns auf dich!