Técnico de Soporte – Primer Nivel (NOC)

Descripción del puesto

Buscamos un Técnico de Soporte de Primer Nivel para brindar atención y seguimiento a incidentes, solicitudes y requerimientos relacionados con la infraestructura tecnológica y de telecomunicaciones. Será responsable de registrar, categorizar, dar seguimiento y escalar incidencias, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA).

Responsabilidades

• Registrar, documentar y priorizar incidentes y solicitudes.
• Brindar soporte técnico de primer nivel.
• Escalar incidencias al segundo nivel cuando corresponda.
• Mantener informados a los usuarios sobre el estado de sus requerimientos.
• Dar seguimiento hasta el cierre de los incidentes.
• Realizar diagnósticos básicos utilizando herramientas de monitoreo.
• Medir la satisfacción de los usuarios.
• Cumplir con los procedimientos y SLA establecidos.

Requisitos

• Estudios universitarios en curso (mínimo tercer año) en Ingeniería en Sistemas, Telecomunicaciones, Redes, Electrónica, Ciberseguridad o carreras afines.
• Mínimo 1 año de experiencia en soporte técnico, redes o telecomunicaciones.
• Experiencia en mesas de ayuda o Service Desk.
• Conocimiento de sistemas operativos y redes.
• Inglés básico.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos de lunes a sábado.

Competencias

• Orientación al cliente.
• Comunicación efectiva.
• Trabajo en equipo.
• Organización.
• Análisis y solución de problemas.
• Proactividad.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación Técnico/Profesional
• 1 año de experiencia
• Edad: entre 22 y 34 años

Palabras clave: tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist, apoyo, support, soporte