Analista de Soporte – Segundo Nivel

Nos encontramos en la búsqueda de un Analista de Soporte de Segundo Nivel para atender incidencias de mayor complejidad, administrar plataformas de monitoreo y seguridad, garantizando el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA).

Responsabilidades

• Resolver incidentes de segundo nivel.
• Coordinar con operadores y clientes para la resolución de incidencias.
• Diagnosticar fallas de infraestructura y seguridad.
• Monitorear plataformas tecnológicas.
• Gestionar y cumplir los SLA.
• Elaborar reportes técnicos.
• Documentar soluciones e incidentes.
• Apoyar la continuidad operativa del servicio.

Requisitos

• Licenciatura en Ingeniería en Sistemas, Telecomunicaciones, Redes, Electrónica, Ciberseguridad o carreras afines.
• Mínimo 2 años de experiencia en administración y monitoreo de redes.
• Mínimo 2 años de experiencia en seguridad informática.
• Experiencia con herramientas de monitoreo y seguridad.
• Experiencia administrando SLA.
• Inglés básico o intermedio.
• Disponibilidad para laborar de lunes a sábado y atender requerimientos fuera de horario cuando sea necesario.

Competencias

• Pensamiento analítico.
• Capacidad para resolver problemas.
• Comunicación efectiva.
• Trabajo bajo presión.
• Organización.
• Trabajo en equipo.

-Requerimientos-

• Educación mínima: Universidad 3 años de experiencia
• Edad: entre 25 y 45 años

Palabras clave: analyst, apoyo, support, soporte