Analista Suporte Staff I

Responsabilidades e Atribuições:

·        Prestar suporte técnico ao sistema, assegurando sua estabilidade e funcionamento adequado;

·        Prestar suporte aos usuários, esclarecendo dúvidas, solucionando incidentes e registrando chamados;

·        Participar de reuniões periódicas para alinhamento de status, acompanhamento de atividades e definição de próximos passos;

·        Realizar o direcionamento e escalonamento adequado de chamados, quando necessário;

·        Atuar conforme SLAs e procedimentos estabelecidos;

·        Criar e manter atualizada a base de conhecimento;

·        Identificar padrões de falhas e propor melhorias contínuas.

Requisitos e Qualificações:

·        Formação técnica, tecnóloga ou superior (em andamento ou concluída) em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;

·        Experiência com ferramentas de versionamento, como Git e GitLab;

·        Experiência com ferramentas de ITSM, como TopDesk, Deskmanager ou Jira;

·        Conhecimento ou certificação em ITIL 4 Foundation ou HDI Support Center Analyst (SCA);

·        Experiência na gestão de chamados e incidentes;

·        Experiência prévia em suporte técnico ou helpdesk.

Habilidades Interpessoais:

·        Pensamento analítico e capacidade de transformar problemas complexos em soluções práticas e executáveis;

·        Comunicação clara e assertiva para interação com clientes e equipes técnicas;

·        Orientação ao cliente, com foco na entrega de valor ao negócio;

·        Proatividade e iniciativa na resolução de problemas.