SPV Customer Service

Kualifikasi:

• Pendidikan minimal D3/S1, diutamakan dari jurusan Manajemen, Komunikasi, atau bidang relevan.
• Memiliki pengalaman minimal 2–3 tahun di bidang Customer Service, dengan pengalaman sebagai Supervisor/Team Leader menjadi nilai tambah.
• Memiliki kemampuan komunikasi dan interpersonal yang baik.
• Mampu memimpin, mengarahkan, dan memotivasi tim.
• Berorientasi pada kepuasan pelanggan dan mampu menangani komplain dengan baik.
• Mampu bekerja secara multitasking, problem solving, dan bekerja di bawah tekanan.
• Menguasai Microsoft Office/Google Workspace.

Deskripsi Pekerjaan: ⦁ Memimpin, mengarahkan, dan mengawasi kinerja tim Customer Service. ⦁ Memastikan pelayanan kepada pelanggan berjalan sesuai standar perusahaan. ⦁ Menangani dan menyelesaikan keluhan pelanggan. ⦁ Melakukan monitoring dan evaluasi kinerja tim secara berkala. ⦁ Menyusun laporan terkait aktivitas dan performa Customer Service. ⦁ Berkoordinasi dengan tim terkait untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan.

Skills: Customer Relationship Management, Teamwork, Customer Support, Customer Service, Problem Solving, Leadership, Help Desk, Microsoft Office, Call Center, Communication Skills, Outbound Call