Community Operations Specialist

PT SOLAR ORCHID INDONESIA adalah perusahaan yang bergerak di bidang layanan komunitas dan pengelolaan properti yang berkomitmen untuk menciptakan lingkungan yang nyaman dan harmonis bagi penghuninya. Kami sedang mencari individu yang dinamis dan berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami sebagai Community Officer dan Community Operations Specialist. Posisi ini sangat penting dalam memastikan kepuasan penghuni dan menjaga kualitas layanan yang konsisten. Jika Anda memiliki passion dalam bekerja dengan orang-orang dan ingin berkontribusi pada pengembangan komunitas, kami mengundang Anda untuk menjadi bagian dari tim kami.

Tanggung Jawab Pekerjaan

1. Community Building & Member Growth

Mengembangkan dan menjalankan strategi pertumbuhan komunitas melalui member acquisition, onboarding, pengelolaan database anggota, serta strategi retention untuk membangun komunitas yang relevan, aktif, dan berkembang secara berkelanjutan.

1. Daily Community Operations & Engagement

Mengelola komunikasi dan aktivitas harian komunitas melalui berbagai platform dengan menciptakan interaksi, diskusi, educational content, dan aktivitas engagement yang relevan serta memastikan komunikasi komunitas tetap sesuai dengan community guidelines dan brand image.

1. Community Program & Activation

Merancang dan menjalankan community program serta activation secara online maupun offline, termasuk event, workshop, gathering, challenge, product education, dan product trial yang terintegrasi dengan campaign, product launch, maupun aktivitas brand lainnya.

1. Brand Advocacy & UGC Development

Mengembangkan anggota komunitas yang aktif dan loyal menjadi potential brand advocates serta mendorong terbentuknya organic UGC, testimonial, product review, dan word-of-mouth yang dapat mendukung komunikasi dan awareness brand.

1. Consumer Insight & Community Feedback

Mengidentifikasi feedback, kebutuhan, pain points, dan consumer insight dari interaksi komunitas serta menyampaikan insight tersebut kepada Brand Manager dan tim terkait sebagai dasar pengembangan content, campaign, product communication, maupun aktivitas brand.

1. Community Performance & Optimization

Melakukan monitoring dan evaluasi terhadap pertumbuhan, engagement, participation, retention, UGC, dan performa community program untuk mengidentifikasi improvement serta mengembangkan strategi komunitas yang lebih efektif berdasarkan data dan feedback anggota.

Kualifikasi

1. Memiliki minimal 1–3 tahun pengalaman dalam community operations, community engagement, community marketing, brand community, atau posisi terkait.
2. Memiliki pengalaman mengelola consumer community secara langsung, baik melalui WhatsApp, social media, maupun platform komunitas lainnya.
3. Memiliki kemampuan komunikasi interpersonal dan written communication yang baik serta mampu membangun hubungan dengan berbagai karakter anggota komunitas.
4. Memiliki pengalaman dalam merancang dan menjalankan community activation, baik secara online maupun offline.
5. Memahami basic social media, content, consumer behavior, serta mampu mengidentifikasi consumer insight dari interaksi komunitas.
6. Pengalaman dalam mengembangkan UGC, brand advocacy, product trial, community event, atau program loyalitas menjadi nilai tambah.
7. Kandidat dengan pengalaman di industri FMCG, beauty, skincare, personal care, mother & baby, parenting, atau consumer goods lebih diutamakan.
8. Kreatif, komunikatif, proaktif, organized, detail-oriented, dan mampu mengelola beberapa community initiatives secara bersamaan.

Skills: Analytical Skills, Public Speaking, Microsoft Office, Administration, Presentation Skills, Customer Service, Microsoft Word, Teamwork, Communication, Microsoft Excel