Customer Service

PT Softorb Technology Indonesia/STI adalah perusahaan Teknologi Informasi yang fokus pada teknologi Smart Card dan RFID yang berdiri sejak tahun 2005. Posisi ini akan Bertanggung jawab dalam mendukung kebutuhan administrasi dan komunikasi antara customer/client dengan tim internal, melakukan monitoring dan follow-up atas kebutuhan customer, serta memastikan dokumentasi dan pelaporan project tersusun dan tersampaikan dengan baik.

Tugas & Tanggung Jawab

1. Menjadi penghubung komunikasi antara customer/client dengan tim internal melalui WhatsApp, Email, google meet, zoom dll.
2. Menerima, memonitor, dan melakukan follow-up atas request, kebutuhan, maupun kendala customer.
3. Melakukan koordinasi dengan tim internal terkait penyelesaian kebutuhan customer dan memastikan update tersampaikan tepat waktu.
4. Mendukung administrasi serta pengelolaan dokumen customer/project.
5. Menyiapkan dan mengirimkan laporan project mingguan/bulanan sesuai kebutuhan customer.
6. Melakukan filing dan memastikan dokumentasi customer/project tersusun dengan rapi dan lengkap.
7. Mendukung kelancaran komunikasi dan koordinasi antara customer/client dengan seluruh tim terkait

Kualifikasi

1. Pendidikan minimal S1, diutamakan dari bidang Administrasi, Manajemen, Komunikasi, Sistem Informasi, atau bidang terkait.
2. Memiliki pengalaman di bidang yang sama minimal 1 tahun
3. Mampu berkomunikasi dengan baik secara lisan maupun tertulis
4. Mampu melakukan koordinasi dengan customer maupun berbagai tim internal
5. Terbiasa melakukan monitoring, follow-up, administrasi, dokumentasi, dan reporting
6. Mampu menggunakan Microsoft Office atau Google Workspace
7. Memiliki kemampuan organisasi dan manajemen waktu yang baik
8. Teliti, responsif, komunikatif, dan memiliki orientasi pelayanan

Skills: Help Desk, Call Center, Communication Skills, Office Administration