E-commerce Spesialis

Tanggung Jawab

Peran ini bertanggung jawab atas pengelolaan dan optimasi platform penjualan online, analisis data penjualan, penanganan pertanyaan layanan pelanggan, serta memastikan kelancaran operasional aktivitas e-commerce. Tugas ini meliputi pengembangan strategi penjualan, berkomunikasi secara efektif dengan anggota tim dan pelanggan, serta memberikan layanan pelanggan yang maksimal untuk meningkatkan pengalaman berbelanja dan mendorong penjualan.

URAIAN TUGAS :

1. Mengembangkan dan menerapkan strategi e-commerce yang efektif untuk meningkatkan penjualan online dan keterlibatan pelanggan
2. Mengelola hubungan pelanggan secara end-to-end, mulai dari pra penjualan hingga pemenuhan pesanan dan dukungan pasca-penjualan
3. Menganalisis data penjualan dan tren pasar untuk mengidentifikasi peluang pertumbuhan dan perbaikan
4. Mengidentifikasi peluang pengembangan bisnis baru
5. Mengelola dan mengoptimalkan iklan Shopee Ads, Tokopedia Ads, Lazada Ads, TikTok Shop Ads.
6. Optimasi katalog, produk, toko, dan funnel konversi
7. Membuat laporan analisa perfomance.
8. Memberikan insight dan rekomendasi strategis berdasarkan analisis data.
9. Berkolaborasi dengan tim kreatif dan marketing untuk optimasi strategi.
10. Memantau tren kompetitor dan perilaku konsumen yang relevan.
11. Mengelola serta menjaga hubungan dengan affiliate yang terhubung dengan marketplace.
12. Mengoptimalkan live streaming dan memasarkan produk selama live streaming
13. Berkoordinasi dengan tim kreatif, marketing, dan merchandiser agar pesanan dan stok produk konsisten selama campaign.
14. Menganalisis performa campaign dan live stream serta menyusun strategi optimasi selanjutnya.

Kualifikasi :

1. Pendidikan min Diploma / Sarjana bidang Pemasaran, Komunikasi atau bidang terkait lainnya
2. Pengalaman min 2 tahun di bidang ecommerce & live stream
3. Paham terhadap penggunaan dan pengelolaan di platform ecommerce
4. Manajemen waktu
5. Keterampilan komunikasi yang baik dan efektif
6. Kemampuan interpersonal dan membangun hubungan yang baik
7. Teliti dan juga perhatian terhadap detail
8. Kemampuan untuk membuat promosi dan diskon yang menarik serta memahami consumer behavior dalam konteks e-commerce

Skills:

Customer Service, Shopee Ads, Online Customer Service, Teamwork, Tokopedia Ads, Order Management, Sales and Marketing, Live Streaming Sales, Store Operation, Microsoft Office, Live Streaming, E-commerce, Customer Relations, Administration