Customer Support

Job Description:

• Menangani chat pelanggan melalui WhatsApp dan platform internal.
• Memastikan pengiriman customer terjemput dan terkirim dengan aman serta tepat waktu
• Membuat laporan harian menggunakan Excel atau Google Spreadsheet.
• Menjadi narahubung untuk klien dengan pihak-pihak terkait
• Membantu customer apabila terdapat kendala dalam pengiriman
• Membantu membuat order untuk customer
• Membantu menjawab pertanyaan customer mengenai pengiriman, integrasi, atau transaksi
• Melakukan handover shifting kepada internal tim customer support

Requirements:

• Minimal lulusan SMA/SMK/D3 semua jurusan, fresh graduate dipersilakan melamar
• Pengalaman di bidang customer service menjadi nilai plus, diutamakan dari industri logistik/e-commerce
• Mahir menggunakan Excel/Google Spreadsheet serta familiar dengan WhatsApp Business dan platform chat internal
• Komunikasi verbal dan tulisan yang baik dalam Bahasa Indonesia
• Mampu menangani komplain pelanggan sesuai SOP dengan pendekatan solutif dan profesional
• Teliti, detail-oriented, dan memiliki kemampuan problem-solving yang baik
• Mampu bekerja dengan sistem shifting dan disiplin dalam melakukan handover shift
• Dapat bergabung sesegera mungkin (ASAP)

Skills: Google Sheets, Customer Service, Analytical Skills, Communication Skills, Customer Relations, Microsoft Office, Teamwork