Customer Service Sosial Media Interior

Job Descriptions

• Melayani dan memberikan informasi kepada customer terkait produk dan layanan interior
• Menangani pertanyaan, permintaan, keluhan, dan kebutuhan customer dengan cepat, ramah, dan profesional.
• Mengelola akun media sosial perusahaan seperti Instagram, TikTok, Facebook, dan WhatsApp Business
• Mengambil dokumentasi foto/video progress produksi, hasil pemasangan, dan before-after project.
• Melakukan follow-up customer mulai dari tahap konsultasi, penawaran harga, pemesanan, hingga proses pengerjaan proyek selesai.
• Menjelaskan informasi terkait harga, spesifikasi material, desain, estimasi waktu produksi, pengiriman, dan pemasangan kepada customer.
• Berkoordinasi dengan tim Sales, Designer, Estimator, Produksi, dan Instalasi untuk memastikan kebutuhan customer dapat dipenuhi dengan baik.
• Memantau progres pengerjaan proyek dan memberikan update progress kepada customer secara berkala.
• Membantu mengatur jadwal survey lokasi, pengukuran, produksi, pengiriman, dan pemasangan bersama tim terkait.
• Menangani komplain customer dan membantu mencari solusi yang sesuai dengan kebijakan perusahaan.
• Memastikan seluruh informasi dan komunikasi dengan customer terdokumentasi dengan baik.
• Menjaga hubungan baik dengan customer untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas customer.
• Membuat laporan terkait aktivitas customer service dan status proyek secara rutin.

Job Requirements

• Pendidikan minimal SMA/SMK/D3 semua jurusan.
• Bisa Menggunakan aplikasi untuk mengedit video untuk sebuah konten di sosial media
• Memiliki pengalaman sebagai Customer Service, Admin Project, Sales Admin, atau posisi sejenis, lebih disukai di bidang interior/furniture/konstruksi.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, ramah, dan responsif.
• Mampu menangani customer dengan berbagai karakter.
• Mampu melakukan follow-up customer melalui WhatsApp, telepon, dan komunikasi lainnya.
• Mampu menggunakan Microsoft Office/Google Workspace.
• Mampu bekerja secara individu maupun dalam tim.
• Bertanggung jawab, disiplin, dan mampu bekerja dengan target/deadline.
• Pengalaman di bidang interior, kitchen set, furniture, atau konstruksi menjadi nilai tambah.

Skills: Help Desk, Call Center, Teamwork, Customer Relationship Management, Microsoft Office, Problem Solving, Communication Skills, Outbound Call, Customer Service, Customer Support