Ejecutivo de Atención al Cliente Técnico (ISP)

Serás la voz y la primera línea de soporte para nuestros usuarios. Tu objetivo será brindar una experiencia excepcional, resolviendo dudas comerciales y gestionando incidencias técnicas de primer nivel para asegurar la continuidad de su servicio de internet.

Atender y resolver las solicitudes, quejas y reclamos de los clientes a través de nuestros canales oficiales (teléfono, chat, correo).

Brindar soporte técnico de primer nivel (Nivel 1): diagnóstico básico de fallas de conectividad, intermitencia, lentitud y configuración de routers.

Guiar al usuario en pruebas de velocidad (Speedtest) y reinicio de equipos (ONT/Módem/Router).

Escalar de manera clara y detallada los casos complejos al área de soporte técnico de segundo nivel o terreno.

Gestionar la retención de clientes mediante la escucha activa y la oferta de soluciones de valor.

Registrar de forma precisa cada interacción en nuestro sistema CRM.

-Requerimientos

• Educación mínima: Educación Técnico/Profesional
• 2 años de experiencia
• Idiomas: Español
• Edad: entre 25 y 40 años
• Conocimientos: Servicio al cliente, Soporte a usuarios, Atención al cliente, Atención al servicio

Palabras clave:

directivo, mando, gobierno, regencia, executive, managing, ejecutivo, care, costumer, cliente, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist