Technischer Support Gebäudeautomation & digitale Dienste (w/m/d) - Remote & vor Ort

Priva entwickelt nachhaltige Lösungen für Gebäudeautomation, Energiemanagement und den persönlichen Komfort der Nutzer, im Bereich Gewerbe-, Nichtwohnungsbau und öffentlicher Sektor. Priva Gebäudeautomation hilft Eigentümern, Projektentwicklern und Investoren dabei, Umgebungen zu schaffen, in denen sich die Menschen wohlfühlen und gleichzeitig Energie so nachhaltig wie möglich nutzen. Wir nutzen unser technologisches Know-how und unsere Erfahrung, um Lösungen für Gebäudeautomation zu entwickeln, die das perfekte Klima für jede gegebene Tätigkeit schaffen und den ökologischen Fußabdruck der Gebäude reduzieren. Unser Anspruch: Als technischer Ansprechpartner begleiten Sie unsere Systempartner auf Augenhöhe. Sie bringen nicht nur tiefes technisches Verständnis mit, sondern auch Freude am aktiven Austausch – per Remote, per Mail oder vor Ort. Ob Fehleranalyse, Schulung oder Inbetriebnahme: Sie sorgen dafür, dass unsere Partner erfolgreich mit unseren Lösungen arbeiten – und unsere Kundenzufriedenheit konstant hoch bleibt.

Ihre Aufgaben: Technische Beratung und Service für die Priva Systempartner telefonisch und gelegentlich persönlich vor Ort

Entgegennahme von Kundenmeldungen und Störungen und Erfassung der Servicefälle über ein Ticketsystem (MS 365 Dynamics CE)

Fehlerverfolgung/-behebung bei Hard- und Software

Bearbeitung der Servicefälle per Remote-Zugriff

Wenn nötig Nachverfolgung der zeitnahen Erledigung durch 3rd Level Support beim Mutterkonzern in den Niederländen

Vorbereitung und Durchführung technischer Schulungen z.B. Engineering mit Priva Software; Inbetriebnahme der Projekte

Onboarding von Systempartnern: Beteiligung an Erstbegleitung neuer Partner

Mitarbeit in Partner-Projekten > Führende fachliche Rolle in Projekten bei der Einführung und Inbetriebnahme

Funktionstests in der Test- und Produktiv-Umgebung bei Systemwechsel oder Updates und Feedback an Produktteams

Fachliche Unterstützung der Vertriebsorganisation

Aufsetzen von Systemen zur Vertriebsunterstützung

Erstellung von Dokumentationen und Berichten

Vorbereitung und Teilnahme an Messen und Partner-Tagen

Unsere Anforderungen: Abgeschlossene Berufsausbildung der Elektro- oder Versorgungstechnik (HLK/MSR/GLT)

Sehr gute Kenntnisse der TGA/HLK-Automation

Mehrjährige Tätigkeit im Kundenservice beispielsweise als Hotline-Mitarbeiter, Servicetechniker oder Projektsachbearbeiter für Gebäudeautomation

Regeltechnik und DDC-Kenntnisse

Fachwissen der MSR-Technik (möglichst auch GLT) für Heizung/Lüftung/Klimatisierung

Sehr gute IT-Kenntnisse (PC und Netzwerke)

Kenntnisse über Protokolle der Gebäudeautomation (BACnet, Modbus, M-Bus…)

Empathie, Lösungsorientierung und Kommunikationsfähigkeit im Umgang mit technisch versierten Handwerkspartnern

Sicherer Umgang mit MS-Windows und MS-Office

Englischkenntnisse für technische Dokumentation und Supportkommunikation

Ausgezeichnete Analysefähigkeit und Zuverlässigkeit

Wir bieten Priva bietet Ihnen eine interessante, verantwortungsvolle Aufgabe in einem expandierenden Inhabergeführten Unternehmen. Die individuelle Einarbeitung wird Ihnen helfen schnell fachliche Sicherheit zu gewinnen, um selbstständig mit hoher Eigenverantwortung arbeiten zu können. Außerdem bieten wir: Technische Ausstattung Ihres Heimbüros

Firmenwagen

iPhone auch zur privaten Nutzung

Anteil am Geschäftserfolg der Priva

Perspektive der Weiterentwicklung zum Produktexperten

Start ins Wochenende am Freitag ab 14 Uhr

Interessiert? Dann antworten Sie direkt über die "Apply" Funktion oder senden Sie Ihre Bewerbung an: Priva Building Intelligence GmbH Zu Händen: Christine Runge Tackweg 35 | D - 47918 Tönisvorst

Gerne auch per eMail an: christine.runge@priva.com Rückfragen unter T +49 (0) 2151 65059-200 Mehr Informationen zu Priva finden Sie auf www.priva.com/de