Analista de Atención al Colaborador - Call Center

Analista de Atención a Colaborador (Call Center) Zona de trabajo: Industrial Vallejo

Empresa líder en venta de calzado por catálogo busca Analista de Atención a Colaborador (Call Center) enfocado en el análisis y seguimiento de solicitudes para brindar soluciones oportunas y de calidad.

Misión del puesto: Brindar atención telefónica y digital a nuestros colaboradores, identificando cada caso, revisando información, validando datos y brindando soluciones mediante llamadas, correos y herramientas internas.

Funciones:

• Analizar solicitudes y reportes de colaboradores para determinar la solución adecuada.
• Registrar y canalizar solicitudes al área correspondiente.
• Registrar información y elaborar reportes simples.
• Atender solicitudes entrantes relacionadas con aclaraciones.
• Dar seguimiento puntual hasta el cierre de cada caso.
• Brindar atención con enfoque de calidad, empatía y profesionalismo.

Requisitos:

• Experiencia mínima de 6 meses a 1 año en call center, servicio al cliente o análisis de casos.
• Excelente capacidad de análisis, interpretación de información, resolución de problemas.
• Comunicación clara y escucha activa.
• Manejo de Paquetería Office.
• Excel básico-intermedio.
• Bachillerato concluido (indispensable) o Lic. trunca

Horarios:

Lunes a viernes 9:00 – 18:30 Sábados y domingos: 9:00-17:00 *Descanso entre semana

Ofrecemos:

• Sueldo mensual: $10,627.80 brutos
• Prestaciones de ley desde el primer día
• Servicio médico gratuito
• Caja de ahorro, descuentos y crédito de producto
• Bono anual y catálogo de convenios
• Estabilidad laboral y oportunidades de desarrollo profesional .

-Requerimientos-

Educación mínima: Educación superior - Licenciatura 1 año de experiencia Edad: entre 22 y 35 años

Conocimientos:

Capacidad de análisis, Atención telefónica, Datos, Reporte, Seguimiento, Servicio de calidad

Palabras clave:

analyst, care, collaborator, colaborador, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico