Gerente de Contact Center

En Polar Salud buscamos a una persona que lidere nuestro Contact Center y asegure una atención ágil, cercana y efectiva para los pacientes que solicitan información a través de nuestros canales comerciales.

Principales responsabilidades

• Liderar, organizar y desarrollar a un equipo de aproximadamente cinco ejecutivos.
• Asegurar la atención y el seguimiento oportuno de los pacientes potenciales.
• Incrementar la conversión de contactos en consultas, estudios de imagen, laboratorio y atención de urgencias.
• Supervisar llamadas, brindar retroalimentación y garantizar el cumplimiento de los protocolos de atención.
• Definir metas, horarios y planes de trabajo para el equipo.
• Dar seguimiento a indicadores como conversión, tiempos de respuesta, nivel de servicio y calidad.
• Administrar el CRM, las herramientas de agendamiento y la telefonía del área.
• Coordinarse con los hospitales y con los equipos Comercial y de Marketing.
• Gestionar proveedores e impulsar herramientas de automatización e inteligencia artificial.
• Elaborar reportes y presentar resultados a la Dirección Comercial.

Perfil que buscamos

• Licenciatura en Administración, Mercadotecnia, Comunicación o áreas afines.
• Mínimo tres años de experiencia en Contact Center.
• Al menos dos años liderando o supervisando equipos.
• Experiencia en CRM, agendamiento de citas, telefonía IP o webphone y métricas de Contact Center.
• Manejo intermedio o avanzado de Excel.
• Deseable experiencia en el sector salud y en implementación de herramientas de automatización o inteligencia artificial.

Competencias

• Liderazgo y desarrollo de equipos.
• Orientación a resultados y al paciente.
• Capacidad de análisis.
• Comunicación efectiva.
• Negociación y resolución de problemas.
• Innovación y adaptación al cambio.

Ubicacion: Toluca o CDMX · Buscamos un perfil dinámico, analítico y con enfoque comercial, capaz de mejorar la experiencia de nuestros pacientes y convertir cada contacto en una oportunidad de atención.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato General años de experiencia
• Conocimientos: Servicio al cliente, Atención al cliente
• Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente