Analista de Implementación y Soporte

Responsable de asegurar una transición exitosa de los nuevos clientes al ecosistema de Switch, acompañándolos en todo el proceso de adopción de nuestras soluciones de software y hardware. Esto incluye la capacitación, el soporte técnico y el seguimiento personalizado.

Funciones:

• Realizar reuniones de levantamiento de requerimientos con los clientes y documentar solicitudes en las herramientas que tiene la empresa para dicho propósito.
• Proporcionar capacitación detallada a los usuarios finales sobre cómo utilizar eficazmente nuestros softwares, incluyendo la navegación por la interfaz, el uso de funciones clave y la resolución de problemas comunes.
• Brindar asistencia continua a los clientes durante el proceso de implementación, respondiendo preguntas, solucionando problemas técnicos y garantizando que el software sea utilizado correctamente en todos los aspectos.
• Atender consultas vía chat de soporte u otras vías que establezca la empresa para la atención postventa, así como atender consultas complejas que le escalen los Asesores de Implementación.
• Colaborar estrechamente con otros equipos internos, como innovación, soporte técnico y ventas para resolver problemas complejos y garantizar una experiencia de implementación sin problemas para el cliente.
• Recolectar feedback de los clientes durante el proceso de implementación, identificando áreas de mejora u oportunidades comerciales y transmitiendo esta información al equipo correspondiente para la toma de acciones.
• Revisar y evaluar solicitudes o errores de clientes y reportar por medio tickets o herramienta que se le indique al área correspondiente para su solución. Debe asegurarse de comprobar en sistemas de prueba que efectivamente es una función que no existe o que son errores, antes de la creación del ticket. Además, debe dar seguimiento completo al ticket y asegurar la comunicación con el cliente del status del caso.
• Documentar casos, incidencias o nuevas funcionalidades, así como generar reportes o informes según se le solicite, relacionados con el área de implementación y soporte.

-Requerimientos-

Educación mínima: Universidad 1 año de experiencia

Conocimientos:

• Capacidad de análisis
• Resolución de problemas
• Capacitación
• Hardware
• Microsoft excel
• Seguimiento
• Soporte técnico
• Implementación de proyectos

Personas con discapacidad: Sí

Palabras clave: analyst, apoyo, support, soporte