Sr. Support Engineer

Você está pronto para um novo desafio em um ambiente acolhedor, dinâmico e flexível?

Estamos em busca de um(a) Sr. Support Engineer para integrar nosso time e atuar diretamente na área Suporte.

Na PagBrasil, você encontrará um espaço de aprendizado constante, desenvolvimento profissional e a oportunidade de gerar impacto real em nosso negócio. Mais do que isso: nossa cultura é o que nos move e o que buscamos em cada novo talento que integra o time. Resultados acontecem porque nossos valores estão presentes no dia a dia:

• Excelência: dedicação e melhoria contínua em tudo o que fazemos.
• Inovação: curiosidade para pensar diferente e criar soluções sustentáveis.
• Ética: transparência, integridade e respeito em cada decisão.
• Protagonismo: autonomia e responsabilidade para gerar impacto positivo e desenvolvimento constante.
• Empatia: diversidade, cuidado e um ambiente onde todos se sintam acolhidos.
• Espírito de Time: colaboração e entusiasmo para crescer juntos.

💙 Nosso compromisso com os 4 Is: Incluir, Inovar, Integrar e Inspirar, guia tudo o que fazemos, inclusive a forma como recrutamos. Todas as nossas oportunidades são pensadas para serem inclusivas desde o início, porque acreditamos que times diversos constroem resultados mais criativos e transformadores.

A diversidade é essencial para criarmos soluções mais humanas, inovadoras e que realmente gerem impacto. Valorizamos cada pessoa em sua individualidade, garantindo liberdade para ser quem é e contribuir com o que tem de melhor.

👉 Se você busca um lugar para crescer, aprender e fazer a diferença, a PagBrasil pode ser o seu próximo grande passo.

#VemSerPagBrasil

Responsabilidades e atribuições

• Liderar a investigação e a resolução de incidentes críticos ou tecnicamente complexos, coordenando os envolvidos e mantendo clientes e áreas internas atualizados sobre riscos e planos de ação;
• Atuar como referência técnica em integrações complexas, orientando clientes e times internos sobre APIs, webhooks, fluxos, requisitos, restrições e modelos suportados pela PagBrasil;
• Mapear e validar integrações de ponta a ponta, identificando dependências, exceções, riscos e pontos críticos para recomendar a solução mais adequada.
• Investigar falhas por meio de debug, análise de logs, configurações e consultas SQL, registrando evidências e direcionando informações às áreas responsáveis;
• Conduzir alinhamentos técnicos com clientes e áreas internas, apresentando alternativas, negociando prioridades e definindo responsáveis, prazos e próximos passos;
• Colaborar com Produto e Tecnologia no diagnóstico, na priorização, nos testes e na validação de correções e melhorias em produtos, serviços e integrações;
• Desenvolver e manter documentações e treinamentos técnicos sobre produtos, processos, APIs, webhooks e integrações, contribuindo para o desenvolvimento e a autonomia dos times;
• Liderar melhorias em processos, ferramentas e padrões de suporte, utilizando indicadores para reduzir reincidências, tempo de diagnóstico, tempo de resposta e retrabalho;
• Criar automações reutilizáveis e soluções assistidas por inteligência artificial para diagnóstico, observabilidade, testes e rotinas operacionais, considerando segurança, documentação, validação humana e resultados mensuráveis;
• Avaliar riscos técnicos relacionados à segurança e ao compliance em processos e integrações, registrando evidências e envolvendo as áreas responsáveis quando necessário.

Requisitos e qualificações

• Graduação completa em área técnica, como Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Engenharia de Software, Ciência da Computação, Sistemas de Informação e similares;
• Inglês avançado;
• Conhecimento e experiência em banco de dados;
• Conhecimento e experiência com integrações via API;
• Experiência com suporte técnico ao cliente.
• Conhecimento e experiência em investigação e diagnóstico de incidentes;
• Experiência documentação técnica.

Diferenciais (não eliminatórios)

• Experiência no segmento de fintechs ou indústria de pagamentos;
• Experiência com integração de IA;
• Espanhol avançado.

Informações adicionais

Vaga presencial em Porto Alegre; Modelo de contratação CLT.

Nossos benefícios

• Plano de saúde Unimed Unimax;
• Plano odontológico Unimed;
• Seguro de vida;
• Acesso a plataforma de Psicoterapia Wellz;
• WellHub (Gympass);
• Vale-alimentação e refeição;
• Vale-transporte;
• Auxílio mobilidade;
• Estacionamento subsidiado pela empresa;
• Licença parental estendida;
• Kit Natalidade;
• Aulas de inglês e espanhol subsidiadas pela empresa;
• Subsídio para treinamento e desenvolvimento;
• Parcerias educacionais com descontos em cursos de pós-graduação;
• Verba para Happy Hour;
• 14º salário.

Jeito de ser PagBrasil:

• Um ambiente descontraído, dinâmico, alegre e com flexibilidade de horários;
• Lideranças próximas, espírito de time e diálogo aberto ao compartilhamento de ideias e feedbacks;
• Pessoas como protagonistas de sua jornada;
• Empatia como base de nossas relações;
• Excelência e inovação em tudo o que fazemos.