Assistente de Atendimento ao Cliente - SAC

Responsável por garantir a excelência no atendimento ao cliente, com foco em eficiência, empatia e visão analítica, o(a) Assistente de Atendimento ao Cliente Pleno atua de forma integrada ao longo de toda a jornada do cliente, assegurando a qualidade das interações, acompanhando indicadores de desempenho e propondo melhorias contínuas nos processos. No nível pleno, espera-se atuação proativa na resolução de problemas, contribuição ativa com áreas internas e visão estratégica que apoie o fortalecimento da experiência do cliente, da reputação da marca e dos resultados da operação

Atender com qualidade e agilidade um alto volume de chamados, via múltiplos canais (telefone, chat, WhatsApp, etc.);

Identificar e avaliar as necessidades dos clientes com foco em satisfação, fidelização e conversão;

Gerar oportunidades de venda a partir das interações de atendimento;

Construir relacionamentos de confiança por meio de uma comunicação empática e eficiente;

Fornecer informações precisas e completas utilizando os sistemas e processos adequados;

Cumprir metas individuais e da equipe em relação a atendimento, produtividade e vendas;

Tratar reclamações e problemas com eficácia, propondo soluções rápidas e acompanhando até a conclusão;

Registrar interações com clareza nos sistemas internos, mantendo o histórico completo e organizado;

Cumprir os procedimentos internos, políticas de atendimento e padrões de qualidade;

Superar as expectativas do cliente com um atendimento humanizado e engajador;

Contribuir para a evolução dos processos de atendimento, propondo ajustes com foco em eficiência.

Manter uma comunicação ativa com os clientes, demonstrando empatia, clareza e compromisso com a solução.

Gerenciar e responder manifestações em canais públicos de reputação da marca (como Reclame Aqui), assegurando respostas ágeis, empáticas e resolutivas, contribuindo para a confiabilidade da empresa;

Monitorar e analisar indicadores de reputação e satisfação do cliente, propondo melhorias com base nos feedbacks recebidos nesses canais;