Service Desk

Na Olisipo, promovemos o desenvolvimento e atualização de conhecimentos de todas as nossas pessoas – com acesso ao e-learning Udemy gratuito e ilimitado, catálogo de formação especializada Olisipo Learning e certificações. Vem crescer connosco!

Procuramos um Service Desk para integrar um projeto presencial no Porto. Intervalo salarial: 14 400,00€ - 14 600,00€ bruto anual.

Perfil:

• Mínimo de 6 meses de experiência em suporte informático;
• Experiência no atendimento e tratamento de solicitações através de diferentes canais, como telefone, email e ferramentas ITSM;
• Conhecimentos de sistemas operativos Windows 10, Windows 11 e Chrome OS;
• Experiência na utilização de ferramentas de ITSM e gestão de tickets;
• Capacidade para diagnosticar, resolver ou encaminhar incidentes e pedidos de suporte;
• Experiência na criação e atualização de procedimentos técnicos;
• Boa capacidade de comunicação e orientação para o cliente;
• Capacidade de análise crítica, proatividade e iniciativa;
• Capacidade de organização, controlo e priorização de tarefas;
• Forte orientação para a qualidade e resolução de problemas.

Responsabilidades:

• Prestar suporte informático remoto aos utilizadores finais;
• Responder às solicitações recebidas através de telefone, email, ITSM e outros canais de atendimento;
• Registar, categorizar, diagnosticar, resolver ou encaminhar solicitações para as equipas responsáveis;
• Documentar todas as atividades e interações realizadas na ferramenta de ITSM;
• Criar e atualizar procedimentos técnicos de suporte;
• Atualizar os tickets com o detalhe das ações realizadas e verificações efetuadas;
• Atualizar o cadastro dos equipamentos intervencionados;
• Garantir o cumprimento dos procedimentos definidos no tratamento das solicitações;
• Assegurar uma comunicação eficaz e orientada para a satisfação do utilizador;
• Colaborar com as restantes equipas técnicas para garantir a resolução eficiente dos pedidos de suporte.

Oferecemos:

• Seguro de Saúde;
• Formação online gratuita, através da plataforma Udemy;
• Formação Presencial e Remota no Learning Center da Olisipo;
• Certificações Gratuitas (mediante aprovação em exame);
• Descontos em Parceiros Olisipo (áreas de saúde e bem-estar, fitness, viagens, entre outros);
• Consultas psicológicas gratuitas;
• Possibilidade de adiantamento de salário, sem comissões.

Se tens o perfil adequado, envia-nos o teu CV através do nosso site www.olisipo.pt ou para recrutamento@olisipo.pt e vem conhecer esta oportunidade!