Junior klantenadviseur

Ben jij communicatief*sterk, help je*graag mensen verderen hou je het hoofd koelwanneer verschillende vragen tegelijk binnenkomen? Als Klantenadviseur Complexe Dossiersbehandel je uiteenlopende klantvragenvia telefoon, mailen verschillende softwaresystemen. Ervaringis niet nodigdankzij een uitgebreid intern*opleidingstrajectin de ruime regio rond Zele**.

Spreekt dit jou aan? Lees dan snel verder!

De functie inhoud Wat je gaat doen als Klantenadviseur (complexe dossiers):

• Klanten telefonischen via mail ondersteunenbij uiteenlopende vragenen problemen.
• Complexere klantendossiers*behandelen**en zorgen voor een correcte opvolging van begin tot einde.
• Klanten helpenbij praktische vragen, zoals het zoeken naar een koerier of oplossen van dispatchingproblemen.
• Storingen analyserenen klanten begeleidennaar een passende oplossing.
• Dossiers nauwkeurig verwerkenin de verschillende softwaresystemen van klanten.
• Snel schakelentussen verschillende klanten, vragen en systemen zonder het overzicht te verliezen.
• Actief*luisteren naar klantenen inschatten**welke ondersteuning ze precies nodig hebben.
• Nieuwe klantenen processen stap voor stap leren kennenvia een uitgebreid intern opleidingstraject.
• Uitgroeientot een inhoudelijk aanspreekpunt dat klanten zelfstandigen professioneel verder helpt.

Onze klant Je komt terecht in een professionele organisatie gespecialiseerdin klantcontacten ondersteuningin de ruime regio rondZele. Medewerkers behandelener uiteenlopende vragenen dossiersvoor verschillende*klanten, waardoor geen enkele werkdag hetzelfdeis. Dankzij een eigen interne academykrijg je een grondige opleidingen bouw je stap voor*stapde nodige kennisen vaardighedenop binnen een warmeen collegiale werkomgeving. Wie jij bent als Klantenadviseur

• Zeer goedekennis van het Nederlands, Fransen Engels.
• Ervaring binnen customer serviceof een contactcenteris niet vereist.
• Communicatief*sterken oprecht geïnteresseerd**in het helpen van mensen.
• Goed kunnen luisterenen snel begrijpenwat een klant nodig heeft.
• Empathisch*ingesteld**zonder nauwkeurigheid uit het oog te verliezen.
• Vlot*kunnen schakelen**tussen verschillende vragen, dossiers en softwaresystemen.
• Stressbestendigen in staat om rustig te blijven wanneer verschillende zaken tegelijk gebeuren.
• Leergierigen gemotiveerdom nieuwe klanten, systemen en processen onder de knie te krijgen.
• Flexibel ingesteldnaar werkurenen openstaanvoor dag- of avondshiften.